自考本销售管理专业

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1、高等教育自学考试毕业论文封面市地：济南市2016年9月24口业专名姓理管销号案档编RH可?•?文数论页12华宪孟指导教师评估名签评审意见名签答辩评估名签査S尉月主年摘要2-、绪论3（一）•问题提出的背景3（二）•研究的目的与内容3（三）•研究的意义4二、本论4（-）沟通的定义与分类41•沟通的含义42.沟通的组成要素与分类4（二）沟通的作用51•对于成员个人的影响作用52.对于团队整体的影响作用5（三）沟通中常见的问题51.听的问题52•说的问题5（四）如何做到良好的沟通61•沟通前应做的准备62.良好的沟通从聆听开始63.聆听中注意事项64•排除影响团队良好沟通的因素——

2、个人因素75•沟通中需要的技巧7（五）反馈的分类及意义81•反馈的定义82•管理沟通积极反馈的基本要求83•反馈的类型及其影响8（六）团队的定义及与沟通的关系9三、结论9（一）•结论与讨论9（二）.建议10参考文献11致谢12团队成员沟通对销售团队的影响摘要近儿年，随着信息科技的发展，企业所面临的内外部环境瞬息万变，传统的组织结构已经难以适应。团队工作方式，因其具有较强的灵活性和适应性，已成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段，故高效率的团队在企业经营活动中显示着强大的生命力。多个个体构成的整体组成了团队，因其具有较强的灵活性和适应性，要想高效率的运作，在很大程度上依赖

3、于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率会有壹加壹大于貳的效果。随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，能够互相理解，并能通过协作共同解决问题。研究发现，团队并非总能实现预定的项目绩效。影响团队绩效的因素众多，然而沟通是被学术界和实践一致认为非常重要而乂容易忽视的一个软因素。鉴此,木研究围绕团队沟通与团队之间影响进行浅析一二。关键词：团队绩效；团队沟通；倾听；沟通技巧—、绪论1•问题的提出的背景科学技术的发展和全球化趋势的加强，传统的管理模式、管理方法面临着巨大的挑战，使得组织里的成员独立地完成

4、任务的难度有所增加(Mathieuetal.,2000)o为了应对这一变化，越来越多的组织采用团队模式来完成任务，在二十世纪八九十年代，世界范围内掀起了一轮管理创新的热潮，团队开始在组织里越来越盛行，有关团队的研究占据了组织研究的主导地位(LimKlein,2006)o越来越多的组织研究表明：团队是美国现代工业的基石(Cummings,1981;HackmanMorris,l975;Sundstrom,DeMeuseFutrell,l990)•越来越多的实践表明，；团队能够促使员工参与决策，增强组织的民主氛围，提高员工的积极性，团队是组织提高运行效率的可行方式。团队在公司战

5、略决策上的重要性的表现为：组织的战略决策通常是由团队而非个体来制定的。众多学者和实践家都已投入到提高团队绩效的研究当屮(Brannick,SalasPrince,1997)□由于成员在团队中，他们之间是相互依存的并不是单个独立的个体,，这就使得成员之间需要经常的沟通，以实现团队的高绩^(J.S.CHsuetal,201l)o团队能够促使员工参与决策，增强组织的民主氛围，提高员工的积极性。团队所具有的种种优点是在很大程度上都取决于团队成员之间有效的沟通与协作。2研究的目的与内容组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬•罗宾斯1994年首次提出了“团队”的概念：团队是指

6、为了实现某一日标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队合作本身是一种精神，为达成既定目标所表现出來的自愿合作和协同努力。它能够调动团队成员的所有才智和资源，将个体力量凝聚成强大的团队力量，从而可以更好的完成任务。但是否能在团队中有较好的合作，需要团队中每一个人的努力。从最初的团队组建到最后完成任务，团队之间的合作是非常重要的。每一个团队都希望取得1+1>2的效果，期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单迭加所无法达到的成就。建设一个具有凝聚力且高效的团队，成员之间必须有良好的沟通。3•研究的意义翻阅前人研究资料不难发现，沟通对于团队有着至关重要的意义。如：阿尔钦(Alc

7、hian)和徳姆塞茨(Demsetz)的团队生产理论。他们将研究的重点转向了企业的内部，提出了独具特色的团队生产理论。他们认为现代化的生产是多项投入的合作，任何成员的行为都将影响其他成员的生产效率，因此团队成员间的有效沟通对于提高企业的生产效率就显得尤为重要。他还认为有效的团队沟通是医治团队成员偷懒的有效防犯方法。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们相互的沟通则有利于关系的建立和维持，达成团队高绩效。二、本论(-)沟通的定义与分类1.沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间感情与思想的传递和反馈的过程