剖析电力营销客户服务趋势

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1、剖析电力营销客户服务趋势【摘要】服务能力是衡量一个企业内在素质的重要指标，服务水平则是一个公司和单位形象的基木体现。近年来，随着社会经济的发展和人民物质生活水平的提升，对于企业服务能力也提出了新要求。本文着重探讨了有关电力企业客户服务发展趋势，以供同行工作参考。【关键词】营销管理；客户服务；电力企业；稽查做好营销管理是为前供电企业经营管理的重中之重，也是保障供电企业丁作效益的核心内容。目前，如何强化经营管理策略、完善监督稽查制度深受着电力领域业内人士的重视，这已成为供电企业经营管理人员必须要牢牢紧抓的问题。只有在工

2、作中切实优化客户的服务理念，全面提高企业营业管理水平，才能在社会发展的新形势下提高供电企业利益，保证企业社会经济效益。1.电力营销客户服务分析近年來，随着社会经济的发展，电力市场发展逐渐改变了传统的计划经济体制，实现了由计划经济向市场经济过渡为主的发展新模式。在这种时代背景下，电力企业的营销策略逐渐定位在企业公司使命上，主动承担社会责任，在工作中全力做好电力供应，同时以战略目标为基准进行工作,充分打造经典、服务、管理、现代为目标的国内外知名企业，从而为社会发展做出应有的服务标准。而受到国际社会经济危机的影响，国内各

3、地的供电企业经营绩效都不是很乐观，电力设施遭到偷盗和破坏严重，甚至可以说处于一个屡禁不止的趋势，更有甚者随着科技的进步而产生了高科技窃电行为，使得窃电方式越来越隐蔽、窃电内容越来越复杂、查处难度越来越困难。因此，在当前的社会发展中全力开展电力市场整顿工作，保证供电秩序的正常已成为供电企业丁作的核心内容，也是提高企业管理水平的关键所在。就当前的供电企业营业管理而言，加强用电管理、提高稽查水平、优化管理策略已成为整个工作的重点所在，这对于保证工作质量和企业社会经济效益有着至关重要的意义。1.如何有效提高供电企业客户服务

4、水平2.1切实转变客户服务观念，提高营销管理水平客户服务的工作目标在于为企业客户提供应有的服务，是以客户为中心进行工作的，为客户提供高质、安全、可靠、稳定的电力服务以及提高企业整体效益，这也是电力企业开展客户服务工作的最终目标所在。但是在工作中耍想切实地做好营销管理和客户服务工作，在工作中我们必须耍结合现代先进技术、管理理念、管理策略进行一体化指导，对工作中存在的各种问题深入的研究和分析，从而保证工作的止常开展。在工作中研究和制定出科学、可行、合理的服务策略，积极的探索以需求为导向的基础上做到以客户服务为屮心，以满

5、足客户服务要求为主要目标，从而优化营销服务运作模式。在营销服务内部管理和外部形象等多个方我们需要循序渐进的开展优质服务活动，且在工作中不断的推进和优化。同时在工作中我们要确保整个工作的开展和时代发展相结合，牢牢围绕社会经济发展进行工作，从而建立牢固的客户服务中心价值观、强化企业的发展工作流程。2.2强化宣传教育工作由于在传统的供电企业工作屮一直处于一个垄断经营的模式，这就使得整个企业在工作中竞争能力不强，工作人员经常都是以铁饭碗自居，而很少在工作中努力地追求和探索，同时整个工作中竞争意识极为欠缺，这也是整个工作中的

6、主要缺陷。如当前的供电企业管理工作中普遍存在着管理制度欠缺、工作人员素质低、服务意识欠缺等现象。针对这些问题，在目前的工作中通常都是采用以下方法进行管理的：（1）在管理之前对工作人员进行培训和教育，强化工作人员的经营和竞争意识。随着客户法律意识的不断提高，对于营销服务要求也提出了新看法，这就迫切的需要电力企业强化工作人员索质。（2）进一步加强内部管理。内部管理是一个企业管理工作得以落实的关键，也是为企业提供充足动力的核心内容，在工作屮需要我们稳步地推进和进行工作，合理的在工作中调整各环节工作要求，制定切实可行的管理

7、标准，细化量化丁作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。（3）是要严格考核。用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订《线损管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接

8、，从而提高用电营业管理水平。2・3突出重点难点，着力提高营业稽查力度加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成木最低的方法。近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也H益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和