运维故障处理指导手册

《运维故障处理指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一．OLT－上联（同一台OLT下用户故障）联系网管，协助网管一起处理lOLT上联口亮Ø检查OLT至ODF架光纤跳线Ø检查光衰Ø协同网管和相关抢修队处理lOLT上联口不亮Ø检查OLT至ODF架光纤跳线Ø检查光衰Ø协同网管和相关抢修队处理二．ONU－OLT（同一OLTPON口下用户故障）联系网管，协助网管一起处理lONUPON口亮Ø检查ONU是否注册Ø检查光衰Ø协同网管和相关抢修队处理lONUPON口不亮Ø检查ONU与OLT的连接是否正确Ø联系网管，更换PON口Ø更换分光器Ø检查光衰Ø协助网管和抢修队处理三．用户端－ONU（同

2、一ONU或交换机下用户故障）1．用户上联端口亮l交换机上联端口不亮。Ø检查交换机至ONU连接是否正确。Ø更换交换机上联端口Ø更换交换机对应的ONU端口Ø检查交换机配置Ø更换交换机至ONU的网线Ø更换交换机Ø更换ONUl交换机上联端口亮Ø检查交换机至ONU网线Ø检查交换机端口状态和配置Ø检查ONU端口状态和配置Ø更换交换机Ø更换ONU2．用户上联端口不亮。l检查用户电脑网卡至交换机连接是否正确；l更换上联端口l更换网线l更换上联设备一．用户端1．用户电脑问题l错误代码630，提示没有合适的网卡或驱动错误原因：硬件错误，可能是

3、网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。l错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。l错误678问题：远程计算机没有应答原因：出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接。解决：检查连接是否正确l错误769：无法连接到指定目标。问题：这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状

4、态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，重装网卡驱动，如仍未解决，更换网卡。l使用第三方拨号软件出现故障。解决办法：使用Windows自带的PPPoE拨号连接。2．账号问题l错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接。原因：用户名和密码错误，重新输入账号密码尝试，致电客服查询。3．路由器问题l电脑直连网络正常，经过路由器后网络故障。错误原因：路由器配置错误或路由器故障。解决办法：检查路由器配置或恢复出厂值后重新配置：如不能解决问题，更换路由器。4．应用问题先了解用户是否使

5、用了路由器，是否多台电脑共享上网，如果是，则先单机测试l打不开网页Ø个别页面，一般是服务器问题或骨干路由问题Ø如有路由器，单机测试Ø查看域名解析是否正常Ø检查DNS设置Ø检查浏览器设置或更换浏览器Ø检查病毒Ø重装系统l打开网页慢、下载速度慢或观看视频卡（建议携带手提上门）Ø所有站点都慢a．单机上网，检查相关设置（代理、线程数、并发数等），检查病毒，PING网关查看延时和丢包率，查看用户上联端口状态b．多台共享，单机测试，正常则检查其他电脑是否有病毒，是否在下载或者在观看视频；不正常则按单机上网处理Ø个别站点慢建议用户去其他

6、相同类型的网站，如网站具有代表性（多个用户报障）则上报网管处理。l游戏卡Ø检查是否用户端问题（病毒、系统、硬件、路由器、多台电脑上网等）Ø收集服务器IP地址，路由跟踪等信息，上报网管处理。l其他应用问题，按网管要求收集正确详细的信息反馈回网管，并协助网管解决。常见咨询：1、什么是宽带？宽带指速率在2M以上的带宽，能完全满足用户对语音、数据、图像、视频等方面应用的需求。鹏博士公司采用光纤传输的以太网接入技术，是目前最成熟、最广泛的接入技术。2、你们公司是电信还是网通？我们不属于电信也不属于网通，是独立的一家宽带运营商，不同公

7、司。3、相较于其他宽带运营商，你们鹏博士宽带有哪些特点？鹏博士宽带采用的是以太无源光（EPON）接入技术。直接的光纤与双绞线接入，为客户提供高品质的宽带应用服务1.千兆高速带宽，保证用户带宽和业务质量。2、多业务接入，可以为用户提供数据、语音、视频（VOD，IPTV，CATV）的可选组合服务，建立三网合一等综合多媒体的通信业务平台。3、扁平化的网络结构，不仅减少了网络层次，而且优化了网络性能。4、用鹏博士宽带要不要拨号，怎么样上网？需要拨号，我司客服工程师在安装时会为您设置好，每次开电脑时您只需要点击宽带连接拨号即可上网。

8、5、走明线是否会影响家庭装修的美观？  请您放心，鹏博士有很大的用户群体，我们的安装工程师有非常丰富的安装经验。您登记后，我们的安装工程师会先到您家里，对现场的情况进行实地勘察，并根据您的要求，拿出最好的方案，不影响您家庭的装修，保证让您满意。6、使用鹏博士宽带浏览互联网时，是否收取电话费？不需要，因为