基于eclipse+rcp技术的飞机现场技术服务支持系统

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1、万方数据文章编号：1009—8119(2009)1l_0043-02I学术论文摘要结合某飞机供应商技术服务部门的现场技术服务过程。阐述了面向飞机现场技术服务的特点．分析其主要业务。并以此为依据。应用三层结构和EclipseRCP框架，构建出符合飞机现场技术服务实际需求的“飞机现场技术服务支持系统”．关键词现场技术服务。EclipseRCP。飞机AircraftFieIdTechnicalServiceSupportSystemBasedOnEclipseRCPShiXimain(SchoolofMechanicalEngineeringandAutomation，Beij

2、hangUniversity，Beijing100083)AbstractCombiningthefieldtechnicalserviceprocessofthetechnicalservicedepartmentofallaircraftsupplier，thecharacteristicsofaircraft6eldtechnicalse“iceweredescribed．anditsmainbusinessw鹊analyzed．BasedOnthese。adoptingthethree-tierstmctureandEclipseRCPframework，theA

3、ircraftFieldTechnicalServiceSupportSystemwagbuilt，whichcouldmeettheactualrequirementsoftheaircraftfieldtechnicalservice．KeywordsFieldtechnicalservice，EclipseRCP，Aircraft1引言随着科学技术的发展，现代化的大型武器系统不断升级，日趋复杂。对装备维护保障水平的要求也不断提高。装备使用方对装备的售后服务水平、效率、质量的要求也不断提升。现场技术服务作为装备供应商驻留在使用方．为使用方提供现场的、面对面的服务方式，

4、是售后服务向用户驻地的延伸，是提供装备维护保障技术支持的重要环节。现场技术服务以其及时的、有效的、—对一的、面对面的优点．逐步得到使用方的认同和肯定。然而，面对复杂装备的快速发展。国内的现场技术服务的弱点和不足不断暴露出来，亟需加强改进。国内某飞机供应商技术服务部门正担负着某型号飞机的现场技术服务工作。其现场技术服务的管理模型已经无法应对当前飞机维护保障的发展需要．亟需开发一套针对其飞机现场技术服务业务的管理系统．促进其现场技术服务的规范化、信息化，以达到提高服务效率、保证服务质量的目的。2面向飞机的现场技术服务现场服务主要是指企业的客服人员拜访客户．解决客户使用中的问题

5、，提供安装、调试、技术指导等具体工作。现场服务是供应商与客户交流的终端．供应商的大量服务举措都是通过现场员工为顾客提供服务来实现的．现场服务水准的高低，直接关系到企业的服务终端。面向飞机的现场技术服务就是由飞机供应商向飞机使用方提供的、在飞机使用现场进行的技术支持服务。主要作用就是及时、高效地解决飞机使用过程中出现的各种问题，以保障飞机的正常飞行。2．1飞机维护保障特点目前。飞机已成为一个由航电、机身、动力等十几个系统组成的复杂系统．涉及到电子信息、机械、材料、力学等十几个学科领域的专业技术．是名副其实的大型的、复杂的高科技装备．其维护保障具有以下特点：·技术含量高需要有

6、具备良好专业知识和技能水平的人员进行维护保障。·影响因素多．维护难度大由于飞机系统的构成复杂，使用环境比较恶劣，所以其故障成因复杂，分析和判断故障原因困难。加大了维护保障难度。·维护周期长由于飞机的研制费用不断攀升。为了节省开支，各国都在想方设法延长飞机寿命，所以，一架飞机的服役期限通常都在20年左右。2．2飞机现场技术服务的主要内容(1)现场问题处理现场问题处理单．是用户根据对产品维护保障的需要，向现场服务组提出的咨询、投诉、问题反馈等的一种文件，是用户向厂家反映情况的重要方式和途径，需要现场服务组根据不同的情况进行处理。2009·”军民两用技术与产品I露3万方数据学木

7、论文

8、技术咨询，根据技术咨询的内容．向厂家或成品供应商发出传真，咨询相关问题。问题反馈，主要包括三方面内容：软件升级——及时将需要进行软件升级的成品履历本信息传真给成品供应商。并督促其落实解决。成品延寿——及时将需要延寿的成品履历本信息传真给成品供应商．督促其尽快处理该成品的延寿问题及给出处理方案，并负责将方案落实、归零。排故处理——即现场排故。飞机使用方维护人员向服务组提交的现场问题处理单是现场排故的源头．服务组需要及时处理，并落实、归零。投诉，将用户投诉的问题及时报告上级部门。并尽快协调相关供应商予以解决。(2)现场改装／