点钞室及客服中心标准化管理要求

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1、附件1:1.点钞室及客服中心标准化管理要求（1）点钞室标准化管理要求点钞室内各类物品有序摆放，布置整洁美观，具体要求如下：项目序号内容样板办公桌1桌面划分为4个区域：多层文件柜放置区、点钞机放置区、票盒放置区、配票结帐区。物品按区域摆放整齐。（无须粘贴胶带）2车站章、日期章等重要小物件需放入专用盒中，专用盒放在办公桌下方固定一个抽屉中。3日常需用的钉书机、印泥等用品放入专用盒中归整，与笔桶划为一个区域，放置在办公桌面靠墙位置。4电脑显示屏、键盘、鼠标、电话机、塑料盒等摆放整齐。5非必需品不得存放在办公桌面上，与办公

2、无关用品不得存放于抽屉内。6下班时对桌面进行整理清洁，桌面无积尘及纸屑，物品摆放整齐。文件、文件柜7多层文件柜需使用白色打印标签，同时需保持柜面干净、无积尘及污渍。8文件柜中的报表、通知按标签分类存放。9作废的报表、台帐及已过期的票务通知、文件归整分类保存或销毁。铁柜10铁柜左上方需贴标签，标明柜内装的车票类型、物品名称等。标签统一使用黄色卡纸，标签的大小、字体字号等需统一。11铁柜需干净整洁、无积尘及污渍。电脑、电话12电脑线、电话线应束起来，不得凌乱。13应保持干净，无积尘及污渍。手推车14手推车定点摆放。15

3、手推车使用完毕，需及时将车推至定点摆放区域。16手推车不使用时，车门需处于关闭状态。17手推车内、外干净整洁，无积尘、纸屑及污渍。点钞室内墙面18墙面要求整洁、无污渍，适当进行墙面美化。白板19划分为四个区域，分别为：工作注意事项、最新票务通知、兑零计划、其他。20白板保持干净，无积尘及污渍。须定期进行整理，不能张贴过期的内容。尾箱21尾箱定点摆放。22已加封的尾箱必须存放于监控定点区域，能在监控仪下看到锁头。（2）客服中心标准化管理要求序号内容样板1票务业务所需办公用品、票务物品，车站按固定位置摆放。2票务用品、

4、暂停服务牌、小心地滑牌、便民雨衣、顶岗用的票盒等放在抽屉柜内或工作台下的空位处，并摆放整齐，不可放在桌面。3工作台上不摆放与业务无关的物品（装饰专用品除外），除定位摆放的物品外，其余物品均不得摆放在工作台上。4摆放1-2盘小型盆栽植物，尽量摆放在工作台转角位置并尽量远离电器设备，避免植物倾倒时水洒到电器设备上造成损坏。5工作台、地面、电风扇、BOM设备、抽屉、线路牌、票价牌等保持整洁、无污渍、无积尘，电话线、电脑连接线、电器转换器等理顺整齐并用扎带扎起来。6客服中心内所有的BOM显示器、读卡器、BOM主机、乘客显示

5、屏需保持整洁、无积尘。7长时间停用的客服中心要保持工作台面整洁，物品放置整齐有序，内部卫生干净。