后勤服务中心为教学部门服务

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1、后勤服务中心为教学部门服务承诺书为使学院后勤保障更加可靠、有力，达到为教学、科研和师生服务的目的。按照有利于提高后勤服务质量和管理水平，有利于发展后勤产业减轻学院负担，有利于发挥职工潜能，提高职工素质，积极稳妥地推进学院后勤改革。为此，后勤服务中心向全院师生郑重承诺：1、后勤全体员工将努力培养服务意识，提高服务质量。树立以人本、以校为家、以服务为本职的思想，做到接待热心、服务耐心、售后放心，各科室坚持公平服务、合理服务、透明服务的原则。2、水电供应科：维修工作设专人负责接待，并开通报修热线电话，工作人员一旦接到报修，将认真登记、准确答复并

2、及吋安排维修人员进行处理，保证“小修不过夜、大修不过月”，保证不使用伪劣产品，做到高服务、低收费（保证低于市场价格）。对公共设施实行巡查修理制度，发现问题及时处理。3、医务科：主要职责是病人救治、卫生保健、卫生防疫、爱国卫生、计划生育、食品卫生监督。医务人员在努力提高服务质量和业务水平的同时，还必须在校内普及健康知识，建立师生健康档案，定期组织师生进行健康体检，并保证收费低于县（区）级医院，值班医生做到随叫随到。4、膳食科：严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，杜绝食源性疾患和中毒事件的发生，保证就餐者身体健康，从业人员持证（三证）上岗、

3、挂牌服务、文明经营、礼貌待客，做到在任何情况下都不与就餐者发生纠纷，保证成品价格低于市场平均价格。严格执行锅炉管理制度，按时供应开水和开放沐浴室。5、运输科：严格执行《道路交通安全法》，杜绝安全事件的发生，保证乘车人的生命财产安全，做到车容车貌整洁，服务热情、周到、准时。6、校园管理科：做好全院公共区域的卫生保洁工作，做到责任区无卫生死角，垃圾及时清理，保证垃圾通道畅通及垃圾房的清洁。做好校园的绿化美化工作，保证校园基本无裸露土地，花木无病虫害。服务标准及处罚一、水电供应及维修1、上班吋间必须穿T作服，并保持制服整洁；每违反•次罚款10元

4、。2、接到报修中请后，校园内15分钟到达现场并及时进行处理；超过时限，每次罚款20元。3、规范操作，确保人员及设备的安全。水电供应必须达到行业标准，杜绝跑、冒、滴、漏现象；自來水每半年送检一次，确保卫生达标；违反操作规程，造成安全责任事故的，除承担一切责任外，并处罚款200—500元。4、公共设施（如路灯、水电线路等）实行每星期巡视检查两次的制度，保证其能正常使用，路灯的完好率在95%以上；路灯在完好率以下，每不亮一盏，罚款5元。5、计划停电，提前二天通知用户。停电时间在正常上班时段内，10分钟内采用备用电源向教学区、办公区及食堂区临吋供

5、电，进行内外电源转换时须提前5分钟通知院办、教务处、计科系等重点用户,未按要求办理的，每次罚款200元。医疗卫生1、遵守国家卫生法规和学院规章制度。2、发扬救死扶伤的精神，讲究医徳，对病人一视同仁，被投诉者，每次罚款50元。3、严格执行医疗及护理程序，杜绝医疗事故；违反操作规程，造成安全责任事故的，除承担一切责任外，并处罚款200-500元。4、实行首诊负责制，不相互推委病人；5、遵守劳动纪律，工作吋间、夜间及节假FI值班，不得出现脱岗情况；每违反一次罚款50元。6、按上级要求搞好爱国卫生、计划生育及疫情报告工作；经上级部门检查不合格的，

6、每次罚款200—300元。三、饮食服务1、严格按《食品卫生法》及上级主管部门的要求管理食堂，每天对食堂进行检查、监督（有记录），杜绝食源性疾患和中毒事件的发生，保证就餐者身体健康；发生食物中毒，致使3人以上住院治疗的，除承担一切责任外，并处罚款500—1000元。2、食堂内外卫生每餐饭后进行清扫，餐桌椅随时保持清洁，工作人员穿戴整洁的工作服。经检查食堂卫生、食品卫生及工作人员卫生不合格的，每次罚款50—100元，如被上级部门检查不合格的，每次罚款200—500元。3、对食堂饭菜质量及价格进行有效监管，保证成品价格低于市场平均价格；被投诉者

7、，每次罚款50元。4、从业人员持证（三证）上岗、挂牌服务、文明经营、礼貌待客。每月通过学生会生活部对就餐者进行抽样问卷调查，满意率达到80%以上；每发现一个无证人员，罚款30元。每次问卷调查，满意率达不到最低要求的，每次罚款100元。5、按时开饭，保证供应。四、车辆运输1、严格按照《道路交通安全法》的要求管理车辆和使用车辆，杜绝安全事件的发生，保证乘车人的生命财产安全；违反规定，造成安全责任事故的，除承担一切责任外，并处罚款200—500元。2、每天对车内进行清扫，每星期至少洗车一次，保证车容车貌整洁；达不到要求的，每抽查一次，罚款30元

8、。3、参与学院运输的车辆，至少必须购买交通强制保险、第三者责任险、车损险及车上人员险；每少一种险种，罚款100元，并要求补买。4、服务热情、周到、准时；被投诉者，每次罚款50元。五、校园管理1