质量方针和质量目标分解及考核办法2015

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1、质量方针和质量目标分解及考核办法RCHG-ZLMB-2015一、质量方针1．公司的质量方针：质量第一，用户至上。服务完善，价格合理。2．质量方针的含义：质量是企业的生命，质量是企业的生命，是企业发展的永恒主题。必须以优良、严谨、实效的工作态度，完善管理，不断提高服务质量和工作效率。在现有产品质量的基础上，追求创新，以一流管理，一流服务，持续改进，永不满足。顾客是上帝，对售前、售中、售后服务都做到及时周到，以顾客为关注焦点，满足顾客当前的需求和未来的期望。二、质量目标1．本公司质量目标●销售产品合格率为100%；●顾客满意率90%以上。2．质量目标的含

2、义、计算方法及监视、测量、改进a．销售产品合格率100%：企业对销售产品的质量必须进行考核检验,看合格销售产品质量占检验总产品质量的比例;依此来评定产品交付合格率。b．顾客满意率90%以上，产品销售以后由业务部负责定期对主要顾客进行回访调查并且对与顾客沟通的意见和顾客满意度的调查，做好记录；顾客满意度由顾客对满意度的各种情况分别进行打分。计分标准：很满意100分；满意80分；一般60分；不满意30分；很不满意0分。对每一份调查表综合后计算评定分数；当发生顾客投诉的每一次后除业务部做好记录外，算做一个调查顾客，要打40分；当顾客拒绝填写顾客满意度调查表

3、时对这样顾客满意率只能算做发出的一份满意度调查表，应当按0分计算；对所有的满意度调查表的评定分数相加，除以所有的满意度调查表的分数，就是顾客满意率。c.产品及时供应率100%：针对供销部签订销售合同，供销部要及时发货，确保产品及时给客户。d．应在每次管理评审前由相关部门对质量目标的完成情况进行监视、测量并输入管理评审。三、质量目标分解情况及考核方法部门考核项目考核方法考核频次公司1、销售产品合格率100%销售产品合格数/销售产品总数×100%每四个月2、顾客满意度≥90%实际调查顾客满意数/顾客满意总数×100%每四个月办公室1、体系文件受控率100

4、%体系文件受控数/体系文件总数×100%每四个月2、培训人员合格率98%培训人员合格数/培训人员总数×100%每四个月业务部1、顾客满意度≥90%实际调查顾客满意数/顾客满意总数×100%每四个月2、销售人员考核合格率98%销售人员考核合格数/销售人员考核总数×100%每四个月3、产品交付合格率100%产品交付合格数/产品交付总数×100%每四个月物资部1、采购产品检验合格率98%采购产品检验合格数/采购产品检验总数×100%每四个月2、合格供方评价率100%合格供方评价率/供方总数×100%每四个月质量目标分解考核（2015.03-2015.06）

5、部门考核项目考核结果考核人/考核日期公司1、销售产品合格率100%1、销售产品合格率100%2015.07.052、顾客满意度≥90%2、顾客满意度为94.7%办公室1、体系文件受控率100%1、体系文件受控率100%2015.07.052、培训人员合格率98%2、培训人员合格率100%业务部1、顾客满意度≥90%1、顾客满意度94.7%2015.07.052、销售人员考核合格率98%2、销售人员考核合格率100%3、产品交付合格率100%3、产品交付合格率100%物资部1、采购产品检验合格率98%1、采购产品检验合格率100%2015.07.052

6、、合格供方评价率100%2、合格供方评价率100%