旅游信息化建设

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1、旅游信息化建设旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：1.旅游市场操作不规范。2.旅游企业管理水平低。3.信息化基础设施落后。4.旅游信息没

2、有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。5.旅游业信息技术人才短缺。6.旅游行业的软件公司相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够。云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入建设阶段，国内不少地方正在和准备建设云计算中心。2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面。3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲

3、硬件支撑，智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能。电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程。智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。旅游行业信息化需求定位旅客的需求：1.为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。2.方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；3.通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机平台等多种基于网络的现代化信息沟通交流

4、手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。4.通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。5.通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。旅游局的需求：1.构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区、导游、酒店的监管；2.旅游政策信息的及时传递；3.满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准：a)数据规范、标准、统一、集中；b)管理信息上传、下达及时、准确、一致；c)行政管理流程顺畅、快速、协同；d)各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。旅

5、游渠道的需求：1.旅游营销信息的及时发布和掌握；2.游客需求的及时了解和沟通；3.降低招揽游客的运作成本；旅游目的地(景区)的需求：1.服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；2.旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游产业链上的企业的需求：1.可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；2.可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；3.可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；4.可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和

6、数据，以切实提高经营管理效益；5.可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。旅游行业信息化解决方案核心价值：1.建立旅游行业标准，规范业务流程，强化行业管理2.提升旅游服务质量；3.实现行业数据共享；4.加强政府行政管理，精简行政流程，提高政府服务效率；5.项目基于行业迫切需求建设开发，成本低，价值高。行业信息化现况：1.从总体上来看，景区业信息化基本上属于起步阶段，信息化水平低。2.国家级重点风景名胜区已经开始信息化改造工作，集中体现在数字化景区工程上。3.各个景点各自为政，地广人少，信息化基础工作薄弱，基础资料匮乏政府主管部门的要

7、求建设部的目标：建设并试运行全国统一的国家重点风景名胜区数字化管理平台和公众商务信息网，初步形成国家重点风景名胜区管理数据中心，为全面推开数字化景区建设奠定基础；旅游信息化是一个过程而不是一个结果。我们有很多的人认为，信息化就是建个网站，搞个政务网，搞个资讯网，买几台机器就算完了。但是我们往往把它变成一个结果，但它实际上是一个过程，它永远不可能独立存在。所以说，无论是从资金的投入上还是人员的安排上