物业服务理念和目标

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1、第一章物业服务理念和目标第一节物业基本情况本项目位于锦江区上沙河铺街202号。物业性质为:住宅。总建筑面积195028平方米，地上建筑面积161678.1平方米（住宅建筑面积161245平方米，物业用房面积为433.1平方米）。地下停车建筑面积30142平方米，地下设备用房建筑面积3611平方米。机动车停车位1001辆：其中地上室外142辆，地下859辆。非机动车停车位1237辆本项目绿地率为35%,建筑密度为1.7%o容积率为4.13o第二节物业服务理念现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及

2、许多家庭琐事，冋到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基木的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们口益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。从XX国际城二期区划内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造岀井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并

3、加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我公司的物业服务服务思路是：四方满意、三种意识、二种手段、一个目标。四方满意：让开发公司满意让XX国际城二期业主及住户满意;让商业群楼的经营者和消费者满意;让物业服务工作感到满意。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素一一员工素质。二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。一个目标：2年内将“XX国际城二期”区划内的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。使业主对物业服务的综合满

4、意率达到90%以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发牛率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为使“XX国际城二期”区划内的物业服务工作跃上新的台阶，全面改善现有的物业服务状况，我们将结合本区划内现有的基本条件及特点，实现最优化服务。整体构想如下:（-）逐步降低物业服务收费标准我物业公司通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求，为区划内住户提供便利的服务。其经营收益将全部用来补贴物业服务费，视收益情况降低物业服务成本，从而不断降低物业服务费的收费标准。

5、（二）加强与业主的沟通、交流物业公司会菲常重视业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。坚持毎月做业主调查，接受业主的意见回馈，不断改进服务项目及质量，树立“业主至上”的服务理念。（三）运用平台系统提供个性化家居服务将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷。实现“服务无所不在，生活多姿多彩”的服务境界。（四）强化员工素质及服务意识，通过物业规范培训精心选拔高素质人才，要求

6、全体员工必须会电脑操作，通过定期组织严格规范的岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。让业主享受优质的服务，确保服务品质。（五）配置智能化装备系统，采用智能化服务，提升服务层次专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优化的基础，我物业公司将针对木区划内实际情况，木着精简、实用的原则，聘请专业公司进行智能化系统的重新装备，以精简人员岗位设置，实现隐性服务，营造温馨安全的生活空间，体现人防与技防相结合的安防理念。（六）改造区划内整体形象，强化员工素质及服务意识外委专业清洁、绿化公司做区划

7、内的整体环境及本体设施设备的维护、保养,并通过月检及平时抽查、巡视监督工作质量，促进物业的保值、增值。精心选拔高素质人才，要求全体员工必须会电脑操作，定期组织岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。（七）提供房屋增值服务，满足业主需求物业服务作为业主最可信赖的贴身管家，应全方位为业主的生活需求服务,房屋的租赁、转让问题一向为业主居家生活带来不便，为此，我公司将利用自身强大的客户及市场信息资源为业主提供便利条件，进一步塑造区划内的升值潜力。（八）营造健康社区氛围改造现有的活动场所，为业主提

8、供形式多样的休闲、娱乐服务项目及场地。我们将根据住户的人口结构、文化素质和各种需求，针对不同层面，组织各类活动，精心设计和营造轻松和谐的社区文化氛围。常规活动项目包括球类活动、棋牌类活动、儿童娱乐、舞蹈、钢琴培训班、健身等；服务屮心特别构想的一系列活动，包括登山、钓鱼等专题俱乐部、暑期夏令营活动、电脑沙龙、区划内文化节、植树节等，分调动居民参与社区活动的热情。第三节物业服务定位环境设施设备按照《成都市住宅物业环境设施设备项0等级指导标准》丙