绩效评估简答、论述

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1、1.影响绩效目标的环境因素。答：法律政策因素；服务对彖或社会群众的因素；前期冃标的完成情况；公共组织的现状；此外特定时期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化都会对公共组织目标的制定产生影响。2.制定绩效计划的重要性。答：绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段骨利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。3.公共组织绩效评价的意义。答:绩效评价是现代管理理论实施的前提和保证；绩

2、效评价促进市场模式的发展;绩效评价是分权化改革的技术保证。4.公共组织绩效管理的基本作用。答：评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评价获得公共组织的管理现状；改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提咼。5.公共组织应用绩效目标存在的问题。答：公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪；绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效的目标体系；公共组织首长容易急功近利，没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节；把目标定量化进行考核具有一定的局限性。6.影响公共组织绩效评价的客观因素。答：公共组织的垄断性；公共组织的目标多元性及目标弹

3、性；公共组织生产过程的特征，公共管理环境的特点。7.简述绩效计划的的概念。答：绩效计划指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。包括五层意思：绩效计划的主体是管理者和被管理者；绩效计划是一种组织管理过程，是组织战略和目标的具体体现；绩效计划建立了管理者和被管理者双方同意的绩效目标和绩效标准；绩效计划是管理者与被管理者双向沟通的过程；绩效计划是通过管理者和被管理者双方共同参与所达成的承诺。8.目前中国公共组织绩效管理存在的问题。答：在公共组织中述没有建立起系统、有效的绩效管理制度；公共组织管理混

4、乱，缺乏有效的监督机制。人员素质低；提供劳务的质量差。9简述六西格玛质量管理概念：（书P209）答：六西格玛质量管理是以严格的数据采集和统计分析为基础，追求完善的质最管理方法。起源于20世纪80年代，最早应用于美国。六四格玛质量管理系统是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理的系统。它的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因索并找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度。但是六四格玛在公共场所应用中面临很多挑战，技术上存在两个主要向题：一是度量服务质量困难；二是服务变异性大。15现代公共组织质量观有何表现。答：

5、现代公共组织质量的表现：第一，市场竞争由价格竞争转向质量竞争；第二,质量就是要满足需要；第三，质量成为公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素；第四，公共组织看待质量要有一个立场上的转变，不能仅仅从服务提供者的角度来看待质量，应从顾客和其他受益者的立场来看待质量；第五，公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步，其中包括科学的管理。2、绩效反馈中应该注意什么问题？答：注意以下的问题，将有助于增强绩效反馈过程的潜在作用。（1）反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次；首先，管理者一理意识到员工的绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正它。其次，绩效反馈过程的有效性的一个重要决定因素是员工对于评价结果的

6、质疑程度，因此应当向员工提供经常性的绩效反馈。（2）鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中；绩效反馈有以下三种方法：第一是“讲述一推销法。第二是”讲述一倾听法“。最后是“解决问题法”。（3）把重点放在解决问题上；这包括与员工一起找出导致不良绩效的实际原因，然后就如何解决这些问题达到共识。（4）尽量少批评；当员工面对个人所存在的问题时，他们往往同意自己应当在某些方面有所变化，如果这时管理者仍然一而再、再而三地举出其绩效不良的例子来，那么员工可能会抵制改进。5）制定绩效改善的具体目的，然后确定检查改善进度的日期。三、论述题1联系我国实际谈谈你对社会公众评议政府绩效的认识。答：主要观点：在我国，社会公众

7、评议政府绩效，对于各级政府具有普遍指导意义：公民评议政府绩效，意味着为人民服务的原则得到了操作化、具体化；公民评议政府绩效，是政府进一步了解公民需求诉重要机制；公民评议政府绩效，在一定意义上也有利于进一步完善政务公开制度的建设。公民评议政府绩效应该注意的问题：公民评议政府续效，需要以广泛的政务分开为基础，否则就可能岀现一定程度的偏差;公民评议政府绩效，需要注意方法；公民评议政府绩效，是政府绩效评价的重耍机制，