管理学复习资料!!!苏苏吐血整理

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1、2014级管理学管理学院物流管理苏真如管理学考试要点管理活动与管理理论管理的定义和职能管理者的技能斯密的劳动分工和经纪人观点古典管理理论行为管理理论信息有用信息的特征决策与计划决策的定义理论原则决策的类型定性决策的方法定量决策的方法三种类型计划与计划工作计划的定义内容计划的类型计划的编制过程计划的实施方法组织组织设计的原则组织设计的影响因素组织的部门化（优缺点）纽•织的层级化幅度职权集分权授权的原则组织变革过程消除组织变革阻力的管理对策领导概论领导与管理的区别领导的要素领导理论激励激励的要素激励力的公式激励的内容理论激励的过程理论沟通沟通的定义沟通的过程沟通的类型有效沟

2、通的障碍冲突的管理控制控制类型（二）控制的三要素有效控制的基本特征第一篇总论1.管理的定义•管理是指组织为了达到个人无法实现的冃标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程。•管理的载体是组织•管理的本质是合理分配协调各种资源的过程。•管理的对彖是和关资源。•管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新。•管理的目的是为了实现既定的口标2.管理的职能决策、组织、领导、控制3管理者的技能（罗伯特卡茨）•技术技能•人际技能•概念技能4亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（分工是促进劳动生产力的重要因素）5古典管理理论A.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人

3、的生产效率。代表人：1泰罗。主要贡献（把人看成纯粹的经济人，只追求物质利益，同时将管理从经验上升为科学）：2吉尔布雷斯夫妇（动作研究和工作简化）3甘特（甘特图计件奖励工资制）泰罗的科学管理理论1）工作定额2）标准化3）能力与工作相适应4）差别计件工资制5）计划与执行职能相分离B.组织管理理论，着重研究管理职能和整个组织结构。代表人法约尔和韦们。法约尔（第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家）的贡献主要是在管理职能的划分和管理原则的归纳上。法约尔1企业的六种基本活动：技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动2管理14条原则韦伯“理想的行政组织体系”理论（科层制）6

4、行为管理理论1梅奥霍桑实验阐述人际关系学说1）工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在非正式组织3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系7有用信息的特征高质虽及时完全第二篇决策与计划8决策的定义管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。a）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。b）决策的木质是一个过程。c）决策的目的是解决问题或者利用机会。9决策的原则满意原则10决策的类型1主体分：个体决策集体决策2吋间长短分：长期短期决策3决策起点：初始跟踪决策4重要性：战略〉战术〉作业决策5重复程度：程序化非程序化决策6可控程度：确定性非确定性风险

5、性11决策的理论1古典决策理论为组织获得最大的经济利益2行为决策理论A西蒙（有限理性标准和满意度原则）B林德布洛姆（渐进决策模式）12定性决策的方法适用条件；1人们面对信息不完全的决策问题时2决策问题与人们主观意愿关系密切时3决策问题十分复杂时集体决策方法1头脑风暴法（创始人：奥斯木）特点：倡导创新思维四项基本原则：1）各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论（禁止评论）2）建议不必深思熟虑，越多越好（数量）3）鼓励独立思考，奇思妙想（白由畅想）4）可以补充完善已有的建议（补充完善）2德尔菲技术兰徳公司提岀听取专家某一问题的意见1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究

6、或有相关经验的专家2）将与问题冇关的信息分别提供给专家，请他们各白独立发表白己的意见，并写成书而材料。3）管理者收集并综合专家们的意见示，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。13定量决策方法A.确定型决策方法确定性决策方法是指决策而对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型小的各种参数是确定的。B.不确定型决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道,这类决策问题称为不确定型决策。C.风险型决策方法如果决策问题涉及的条件屮有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道

7、它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。14计划的定义为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排15计划的内容1.What——做什么？目标与内容1.Why——为什么做？原因2.Who谁去做？人员3.Where——何地做？地点16计划的类型1）长期计划和短期计划2）业务计划、财务计划、人事计划3）战略性计划与战略性计划4）具体性计划与指导性计划5）程序性计划与非程序计划17计划编制过程1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）预测并有效地确定计划的重要前捉条件5）拟定和选择可行性行动计划6）制定主要计划7）制定派生计划8）制定预算，用预算使