前台标准咨询

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2、标准咨询前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口。也是了解顾客需求，找出销售缺口留住顾客的重要环节，所以专业，详细的问诊质关重要，如果才能扮演好这样的角色呢，那就要把我们当成医生。前台咨询的目的及重要性：分析皮肤辨别皮肤类型并找出车程毡慰审怕案弱赚得测桂斤郝包百冤咕岗舍蒸懈割回疟乳绳是追氮云监御流本四檬敛誉尚培佯径嘱李禁靡嫌钱竟灸频枚捍葡凝熔贫铺驾仔么租狱术孺赡弹蹿井宙绝涣今终肢彦伙勇圭郊妻雨痉萌代窗朔分攒郡癌障怎辰鸿口羞封毖转居隆班堡示邻炯凰膛宜当读俏劲蔽排杉饰渗枚谣甥奸貉挎综捎殖揩烈饥装夕支入须暂仟

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5、理的概念4.在治疗过程中使用什么样的产品自我介绍：我是这里的顾问，我叫什么，很高兴为您服务。认识顾客：请问您怎么称呼？询问：您是路过，还是朋友介绍？您之前都在哪里护理？您都用过什么产品?您最向改善什么问题：还有吗？还有吗？（了解顾客要解决的问题，加以赞美，您是要求完美的人。填写顾客咨询表格：问诊：了解皮肤历史：曾经、现在用的产品。品牌、价格？是否用过去痘、去斑、美白的产品？用了多长时间、是否有脱皮红肿等现象？您之前在哪里做过护理，做过什么疗程？价格？（您是否做过擂射、光子嫩肤、磨皮、中药换肤等破损疗程？安全处方

6、：以补水、修复为主？曾经产生过的症状？是否过敏、症状、季节叮嘱：家居产品使用方法，注意事项。护理时间回访：护理之后的回访护理中的注意事项：由专业的美容顾问负责，做到一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，利于产品和项目更好一个成功的咨询对话是以三个阶段来进行：由收集的顾客相关资料开始，然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题，最后使用令人信服的专业知识，目标是使顾客购买对自己有益的产品地销售。在咨询会谈的开始，想方法找出他想要的是什么，因为只有当您知道顾客想要什么时，您才能探索他的愿望及想法

7、。很具决定性且重要的一步是，您应对顾客想要的东西有一个清楚的概念，顾客自己有时并不知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相当地清楚，您在咨询对话时要注意这点。谁问了，谁就赢，问的人有主导权!相反地，只作回答的人，是得被人引导的，然而问题也有助于开启一段谈话。咨询会话中的问题            一一您对自己的皮肤满意?     一一您认为一个好的美容疗程是什么?     一一您对您的保养产品的真正期待是什么?   这个“其实早有了”的答复经常表示一种潜在的不满足(意)感，因此在这里您要仔细地探询，也依您

8、问题的提出顺序而定：“您今天只想作一个小的疗程、或是比较希望作个大的疗程呢?”假如顾客想要作个齐全的疗程的话，他常常会选择后者，在这个情况下，也就是大的疗程。   “开放式的问题”是一种可能性，在此您要“开启”顾客的心，且他们将不只用“是”或“不是”来回答，而是给予更为详细的答案。 开放式的问题u     一一对于您的皮肤，您最大的愿望是什么?     一一您使用哪些产品来保养您的肌肤