2019导购个人年终总结

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1、20XX导购个人年终总结　　这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。以下是xx为大家整理分享的。　　1　　我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：　　第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。　　这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切

2、。　　第二，关注客户，真诚表扬客户。　　真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。　　第三，报价过程当中的计算器使用技巧。　　家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。　　第四，愉快的接待心情。　　试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。　　第五，不断更新自己的问候方式。　　很多时候，导购员一个礼

3、貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。　　2　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关　　怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将>工作总结如下：　　一.工作中取得的收获主要有：　　1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.　　2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪

4、律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.　　3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.　　4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置　　5,根据上级领导给予>策划工作,努力完成上级领导的内容　　二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：　　1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措　　2,对各部门的工作情况缺乏全面具

5、体的了解，从而影响到相关工作的进行　　3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果　　4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏　　5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等　　三.坚持管理、服务与效能相统一原则:　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后

6、果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。　　四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。　　1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:　　2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象　　3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境　　明年:　　xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会

7、进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工作成绩。