博西实习报告

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1、实习报告实习单位：I■専西华家用电器服务江苏有限公司实习时间：引言：20XX年XX月XXF1我正式步入了博西华公司客服商务部部门（CUS-C）控制小组开始了我的假期实习，这次能有机会进入博西华家用电器服务江苏有限公司实习，我感到非常荣幸，十分感谢学校和公司给我提供这样一个难得的机会锻炼自己。在这一个月的时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，受益匪浅，学到了很多，感触也有很多。实习目的：首先，丰富假期生活，增加社会经验实践经历及收获，适应新环境，为以后就业奠定基础；其次，了解企业文化，了解企业的管理模式及方法；最后，培养

2、实习生的礼仪，锻炼口己与人交往的能力以及沟通协调能力，了解职场的相处Z道，培养自己的判断能力、OFFICE办公软件操作能力，将自己的专业知识应用于实践，提高自己的综合素质。公司简介：博西华家用电器服务江苏有限公司是博世和西门了家用电器集团在中国的客户服务子公司。经过十余年的努力，已经建立了高效的管理组织和遍布全国的32家厂方直属服务中心，116家厂方直属服务站，1700余家特约维修网点服务网络。专业的服务队伍,快速响应客户需求；依托来自欧洲的客户服务管理软件，呼叫屮心为客户捉供全年24小时的热线服务。实习内容：1、熟悉公司SAP

3、系统，进行配件价格维护工作我所在的控制小组主要是对傅西华公司下设的中心销售订单中配件价格进行控制，而我每天的主要工作就是对配件的价格进行维护。技术部的同事定期会更新新的配件，这些配件的价格需耍经过商务部的维护然后传送给配件部的同事,配件部的同事根据维护好的价格下订单。公司内部有个Sharepoint系统，里面存放配件的维护数据，包括配件号，配件型号，配件价格，配件维护进度等等，我需要每天进Sharepoint系统查看有无技术部已经创建好等待商务部维护的配件，如果有，把配件号统计在一个excel表格里，然后对配件进行维护。配件主要

4、分为进口件和国产件，两种类型的配件维护方法不同。进口件的维护要先在SOP系统里找到配件的movingprice,然后据此计算出进口件的标准单价和零售价，然后根据一定的方法分别在MOP和CN1系统里维护零售价和标准单价，把维护好的数据放在一张excel表格里发给配件部的同事，同时要在Sharepoint系统把配件维护进度改到商务部。国产件的维护较Z进口件则相对简单，只需在MOP系统里找到配件零售价并检查配件零售价与系统建议零售价是否一致，如果一•致，则无需更改，如果不一致，则按一定法则使之统一。而标准单价的维护则和进口件的维护完全

5、一样。最后要在Sharepoint系统把配件维护进度改到商务部。在配件维护工作屮，冇时是单一配件的维护，冇时涉及上百个配件的维护。当数据较多时，熟悉excel软件的使用对于提高工作效率大有帮助。我跟主管学习了一些常用的排序筛选公式，可以轻松的选择处理需要的数据。2、处理COSMOS中的服务报告我的另一个工作就是处理COSMOS中的服务报告。公司下设的各个中心和网点会处理一些维修保修服务，这些服务会在公司系统里冇服务报告，如果服务报告填写有谋，这一服务报告单就无法关闭，系统会门动把服务报告传到总部，由总部相关人员负责解决。我负责的

6、部分是由于配件价格或人工费的问题而不能关闭的服务报告。如果有这类服务报告需要解决，系统会向我的邮箱发邮件通知我在一定时间期限内去处理。因此，我每天需要定期检查邮件，及时处理我的任务。如果因为配件价格问题而无法关闭服务报告，需耍按此前的价格维护方法检查服务报告中的价格有谋错谋，发现错谋及时改止价格。如杲因为人工费的问题而无法关闭服务报告，需要查找相关文件根据修理的内容和级别核对人工费，对系统里的人工费进行相应的添加或是修改。3、每月定期核对中心的特殊折扣出于很多原因，公司下而的中心销售给网点的商品会给予一定的折扣，但是由于不规范问

7、题的存在，有些中心销售给网点的折扣没有在备注里清晰的标明原因，总部每月定期检查时，就会发现这些原因不能的特殊折扣。我的工作就是向中心的负责人发邮件询问这些特殊折扣的原因。如果是由于网点促销活动引起的,我耍去查询相关文件是否冇相关记载，如果是由于商品折扣导致的，则要英捉供RIS号，核对服务报告以及抽查特殊折扣的批准文件。这个工作是每个月进行一次，因此，我只在十二月底的时候处理过一次，期间需要和各个中心的负责人发邮件，锻炼了我的语言表达能力和沟通能力，让我了解了职场发邮件的规范，让我受益匪浅。4、其他事项除了上述三项定期需耍完成的工

8、作，主管还会在空闲的时候吩咐做一些琐碎的事，比如去拿文件、通知其他部门的同事相关事宜等，这些事情看起來琐碎，实则锻炼了我的人际交往能力和对吋间合理安排的能力。实习总结与体会：为期一个月的实习让我从物料供给流程、人员管理方法、设备维护方法等各方面对博西华企业有了更