物业服务人员的配备方案

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1、物业服务人员的配备第一节服务人员配备原则精干.高效、敬业的原则二、文化素质与实际服务经验相结合的原则三、公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则第二节服务人员配置项目组职务名称定编物业服务中心客户服务中心物业服务经理1物业服务副经理1客户接待4收费员2公共设备、设施维护组设备设施维护主管1公共设备设施维护员8公共秩序维护队公共秩序维护主管1公共秩序维护领班3公共秩序维护员42环境、绿化维护部环境卫生维护主管1环境维护人员18绿化维护人员2合计84第三节岗位职责:1.物业服务中心经理:1）认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定

2、等，坚持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特色的物业服务服务工作，为公司和社会做贡献。2）定期（每月）向公司报告工作情况，提交公司有关服务区划内综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项服务与经营目标。3）制定服务中心的服务目标和经营方向，包括制定一系列的符合本物业特色的规章制度和操作规程，规范员工的行为与职责，并监督贯彻执行。4）建立健全内部组织结构，使Z合理化、精简化、效率化。5）主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进服务方法，促进工作发展。6）与社会各界保持良

3、好的公共关系，与服务区内各业主及住户保持友好的睦邻关系,树立良好形彖，代表公司处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。7）以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务屮心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。8）严格执行各项财务制度，掌握相关财务知识，组织审核各种款项收支交缴，合理控制各项费用支出，开源节流，做好每月的资金运用服务。按照公司的要求做好本服务中心的年度预算编制及执行工作。9）自觉接受业主及住户的监督，听取合理化建议，及时处理住户的诉求意见。负责服务区内的社区文化生活的建设及组

4、织工作。10）完成公司交给的其他工作。1.物业服务中心副经理岗位职责1）副经理职责与经理以致，服从执行公司的经营服务方针。2）项目以经理为中心，副经理对项目的物业服务工作的开展进行起协助作用，共同完成好项目的服务经营工作。3）完成公司交给的其他任务。2.客户服务员岗位职责1）贯彻执行公司及服务处的各项规章制度，全面执行本部门工作计划和措施落实，确保客户服务信息的有效传递。2）负责客户入住、装修、特约服务等手续的正常开展，建立、完善和服务业主（住户）档案，负责策划、组织、实施与业主（住户）的定期联谊活动。3）负责客户的接待、咨询、投诉、

5、报修等工作顺利开展，负责物业服务费及其相关服务费用的催、收缴及建帐工作。4）做好物业的巡查监督、组织及协调工作，负责做好服务处对内沟通与协调，受理员工投诉，积极好员工思想工作。5）负责监督检查部门员工的H常工作，协助服务处有关部门实施对第三方服务机构在物业内的监督服务工作。6）负责公共区域环境卫生及绿化监督工作，合理调配各岗位人员。7）在发生紧急情况时，协助服务处各部门做好疏散及救助工作。8）及时完成上级领导交给的其它临时任务。1.收费员职责1）严格执行现金管理制度，按财务制度和有关规定办理收付、报销、暂领、暂借、发放工作。2）库存现

6、金不得超过银行核定的限额，超过部分要及时送存银行。3）不得以口条抵充库存现金，更不得任意挪用现金和公款私借。4）对发出的原始凭证及吋收冋、整理、归档。5）妥善保管财务印章、现金、和各种有价证券，确保其安全和完整无缺。6）妥善保管转账支票、现金支票、银行汇票委托书、信汇单、电汇单等，确保安全完整和无缺，如有遗失，要负赔偿责任。7）要及时掌握银行存款余额，不准出租、出借银行帐户。8）每天业务终了，要及吋结账对库，如出现库存现金yi9）完成公司规定的其他任务。2.公共设备、设施维护维修部1）建筑本体及共用设施、设备的服务及日常运行、保养;2

7、）编制建筑木体、共用设施设备维修计划及预算；3）房屋装饰装修监督检查；4）共用设施、设备的承接验收；5）业主自用、专用设施、设备的特约维修服务；6）经理安排的其它临时性工作。1.公共设备、设施维护部主管岗位职责1）在公司领导下，贯彻执行有关设备和能源服务方面的工作方针、政策、规章和制度。2）负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的服务工作，确保服务区内所有设备、系统及装修等正常运行及使用。3）做好维修计划，包括预防性维修计划、长远维修计划、短期（突发性）维修计划。4）对业主二次装修做出整体安排及服务，联络各对外公共机

8、构以确保各项外线供应正常输送。5）组织人力、物力及时完成住户提出的维修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。6）对于外包公共设备、设施维护做好分包商的选聘和公共设备、设施维护质量监督。7）在“安全、可靠、经济、合理”的前