区政便民服务室建构方案

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1、区政便民服务室建构方案按照屮共省委办公厅、省人民政府办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》和市人民政府办公厅《关于加快乡（镇、街道）、村（社区）政务服务体系建设的通知》要求,为进一步优化我区经济发展坏境，提高服务效率和质量，将政府服务延伸到某层，构建完善政务服务体系，结合我区实际，现就加快我区镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室规范化建设工作提出如下实施方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以建设服务型政府为目标，以“找得到人、办得成事、群众满意”为基本要求,按照“完善功能、规范有序、公开透明、便捷高效、依法办事、注

2、重效果”的原则，在巩固和加强全区行政服务网络体系建设的基础上，金面推进我区镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设，最大限度地满足基层群众对政府公共服务的需求,为群众提供创造高效、便捷的公共服务坏境。二、工作冃标（一）底前，完成100%的镇、街道政务服务中心、40%的村（社区）便民服务室规范与建设任务。（二）J］底前，完成60%的村（社区）便民服务室建设任务。（三）底前，各镇、园区、街道所有的村（社区）完成便民服务室建设任务。各镇、街道要按规定时限完成规范和建设任务，确保正常运行。每月3日前，各镇、街道政务服务屮心将前一个月的镇（

3、街道）政务服务小心、村（社区）便民服务室建设情况、办件及运行情况报区政务服务中心。从月份开始，由区政务服务中心牵头，联合有关部门，对全区各镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室的建设情况进行怦查，对牯施不力、工作不到位、没有按时限完成建设任务的单位要限期整改，严肃问责。三、主要内容（一）科学规范镇（街道）政务服务中心建设1.规范机构名称，明确工作职责。镇（街道）政务服务机构名称统一为“xxx镇（街道）政务服务中心”，小心标识统一为口色底板，黑色宋体字，竖版排列。镇（街道）政务服务中心在镇（街道）党委、政府领导下开展工作，设主任1名，

4、由镇（街道）党政副职兼任;设副主任1名，由木单位具冇公务员身份的工作人员担任，负责中心的日常组织领导工作。政务服务屮心卜-设综合业务协调室，确定2・3名专职人员，明确具体分工，负责屮心FI常管理，制定各项规章制度、管理考核办法并组织实施，组织、协调、监督各部门及项目的入驻办理，处理群众的咨询和投诉，指导村（社区）便民服务室工作。2.规范办公场所，方便群众办事。按照“集中办公、窗口受理、方便群众、全程服务"的原则，镇（街道）政务服务中心应设在镇（街道）政府办公楼一楼或院内。有大厅的进入大厅办公；nJ以利用现有场地整合资源改建成大厅的，应进行

5、改建；新时不能改建的，应将相关站所集中，在明显位置设置政务服务中心接待室，受理咨询、领办、代办业务；如冇新建办公场地的镇（街道），应把政务服务屮心纳入新办公楼建设规划，其他部门不得挤占服务大厅场地。中心各窗口设窗口标识牌，在标识牌上公布窗口名称及主要办理事项；对进驻政务服务中心的事项进行梳理，制作办事流程图和政务公开栏，在醒冃位置公开；完善中心运行相关管理制度，上墙公示；服务大厅应配备工作所需的计算机、打印机、文件柜等办公设备和便民凳（桌）、饮用水等便民设施。1.规范项口入驻，整合办事功能。按照省对镇（街道）政务服务屮心基本服务事项的要求

6、，将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、行政司法、新型农村合作庾疗、农业科技及涉农补贴等酬众生产、生活盂要的项11纳入其中公开规范办理。对进驻镇（街道）政务服务屮心的单位，其上级主管部门要全力支持，依法放权，使窗口能办事、办成事。2.规范运行模式，提高服务质罐。镇（街道）政务服务屮心窗口对外工作时间原则上与镇（街道）机关同步，工作人员要坚持在岗，因下村（居）蹲点、安防巡查、外出学习等特殊情况，需进行临时调整，保持至少2名工作人员在岗，确保能随吋接待群众咨询及办理业务。入驻所站均应在办事大厅设立窗口，面向棊层群众、

7、面广量大、常年服务不间断的部门应设独立常'驻窗口；对业务量少及季节性、临时性办理的部门应进驻综合窗口，配齐工作人员，明确工作职责。每个窗口应配备榕T的工作人员，确保行政审批和公共服务事项正常办理。积极推进政务公开，通过印制服务指南、办事须知、明白卡等形式公开法律依据、服务事项、办理程序、中报材料、承诺吋限、收费依据和收费标准。严格执行首问负责制和一次性告知制度。鼓励拓展特色服务，提倡各镇（街道）政务服务中心根据企业、群众的需要积极开展预约服务、延时服务、代办服务和上门服务。3.规范管理考核，提高服务水平。每个服务窗口必须设置1名以上窗口工

8、作人员，实行AB岗位工作制，挂牌上岗，确保窗口不断人，工作不断档。窗口工作人员应使用文明用语,待人热情主动，耐心宣传解释，不准与办事人员争吵，工作时间不准在窗口做与工作无关的事。建立日常检查考