十五、跨境电子商务跟单

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1、课题第十二章跨境电子商务跟单教学目的1.熟练进行各种网络平台的店铺开设；2.熟练与客户进行在线商务沟通；3.熟练进行在线外贸单子的处理。教学重点、难点重点：本单元的教学重点是在线外贸店铺的开设、管理和订单的处理;难点：掌握小额跨境电子商务的一些沟通技巧和营销策略；熟练地与客户进行在线商务谈判和订单处理。教学方法PPT课件演示、小组讨论、案例分析教学设备与器材多媒体设施、多媒体课件课时量3课时教学设计(-):店铺开设—、导入(10分钟)二、产品上传(15分钟)三、店铺优化(10分钟)四、总结与练习(10分钟)—、导入随着信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在国际贸易中的地位和重

2、要作用日益突出，已经成为我国对外贸易的发展趋势。我国跨境电子商务主要分为企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳人海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳人海关登记。本模块内容主要讲小额在线外贸跟单，客户是国外消费者和小额批发商。二、产品上传标题抓住关键一个优质的标题，包括以下几个关键的组成要素：款式、材质、形状、中心词和销售方式，在写

3、标题时要注意：(1)材质要结合客户搜索词，特别是当产品针对某个国家，或者自己店铺的产品主要的目标市场是某个国家的时候，材质描述所选用的词就非常重要。因各国对某此说法存在差异性，如果能够契合目标国家的说法进行设置，一方面可以提髙自己产品在被搜索时的排名，另一方面，目标买家会觉得这个产品特别符合自己的需求，加快下单速度。详细的搜索词可以参考数据纵横中的搜索词分析。(2)标题的中心词要切中买家习惯，切忌罗列堆砌，在设置的时候，要结合时下的热门关键词，核心词可以查看数据纵横搜索词分析的飙升搜索词，看看客户目前都是用哪些词进行搜索的。(3)批发零售要区别对待，如果产品是以零售为主，标题设置

4、时通俗易懂即可；如果产品是以批发为主，那标题就要专业一些。产品描述尽可能完整产品描述要尽量完整，功能、参数、品类、使用方法、售后服务、质量保证、承诺、注意事项等重要内容也尽可能表述得详细完整。一个买家可能需要从详细描述中了解产品的以下几个方面的信息：(1)产品的介绍；(2)产品实物图片(全图、细节图、包装图、使用过程的效果图等)；(3)产品具有的特点、优势和卖点；(4)产品的具体使用说明；(5)产品的包装信息和配件；(6)订货后的付款方式；(7)成交后的物流方式；(8)能享受的售后服务有哪些；(9)产品纠纷、退款等方面的承诺；(10)卖家的实力背景；(11)卖家的信誉情况(如其他

5、买家的评价)。如果商品描述不好或者商品图片不够美观，直接导致买家购买意愿低下；如果商品描述准确度不够，可能出现纠纷。一个优质的商品信息，对于快速成交和买家好评是非前日常重要的。三、店铺优化重的密有商铺是网上交易的载体，目前70%的海外买家在搜索到自己需要的商品之后会进入卖家的店铺，再进行更多商品的浏览及购买，因此在线店铺优化显得尤为重要。如何吸引买家进人店铺并且让买家下单购买，第步就是优化商铺首页，提高买家下单的欲望。(1)首页设计简洁大方，栏目设置清晰明了，让买家可以对商品一目了然。(2)在首页中推荐目前自己店铺最热销的商品，或者在网站中比较热卖的商品。(3)首页商品图片要清晰

6、，并且要符合店铺整体风格，给买家留下良好的第印象。(4)首页商品要做到定期更换。教学设计(-)：业务拓展一、在线谈判技巧(20分钟)二、营销策略(20分钟)三、总结与练习(5分钟)教学设计一、在线谈判技巧全程快速及时沟通在线外贸由于地域广、时间长，所以在整个交易过程中和买家保持沟通是尤为重要的事情。(1)回复询盘时，及时、礼貌、简洁、清晰、直截了当，切勿啰嗦，避免在来回沟通中错失商机。(2)出单后，给客户发一封感谢邮件，内容包含感谢客户光临并购买产品、目前正在为其配货、包裹预计在多长时间内发出等内容。(3)发货后，买家一般急于了解货运进展，此时卖家应在第一时间告知买家产品已经发货

7、，并给买家一个初步的交易等待时间区间。如果使用小包或碰到物流堵塞的意外，也可以通过邮件告知买家，做好产品延迟到达的心理准备。才下面是卖家在发货后的一封沟通信。(4)当货物运输途中有任何的情况，比如已出关、速度慢、到达买家国家等，都需要邮件跟进买家，除了告知买家货物的状态外，还可以在一些问题上做些沟通，让买家随时可以找到你并通过你解决问题，而不是平台。遇到误会时的良好沟通交易中买卖双方的沟通是非常必要的，特别是在买家对您的产品有兴趣的时候，就会多问一些问题以便更清楚地了解产品。当您