管理学罗宾斯(第11版)第1章知识

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1、•管理者为什么很重要？1.在这个复朵、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要・3.员工■管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。•谁是管理者？管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织FI标的人员。•管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运

2、营官、首席执行官）高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员•管理者在哪里工作？组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。（这个目的是个体无法单独实现的。）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③右一种精心设计的结构•管理者做什么？管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。•效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。、人效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其冃标。通常指“做止确的事”。效果（结果）目标达成高达成效率（方式）资源利用低浪费~管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效

3、果）•管理职能计划：设定目标，确定实现这些H标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。组织：安排各项工作，以实现组织口标。领导：同他人合作并通过他人去实现目标。控制：对员工的工作进行监控、比较和纠止。•管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者•管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。3.概

4、念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。所需技能管理层次作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要求会增加，而人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。—止匕舌亜白＜1笞¥审诂台较力工革进般标屁略流人员变作地日决战物理发理工好口理理理管激管对更泱管管管•顾客的重要性顾客：组织Z所以存在的理甫。管理客户关系是所有管理者和员工的职责。始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。•创新的重要性创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。管理者应当鼓励员工们皱锐

5、察觉和善于抓住创新的机会。•可持续性的重要性可持续性是一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。•为什么要学习管理？1.管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的①在所有类型和规模的组织中，②在所有的组织层级屮，③在所有的组织领域中，④在所有的组织中，无论该组织位于哪里。1.工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者。2.作为一名管理者的回报和挑战。•创逍种便纽织成负能够充分发挥莽能力的工作环境•冇机会进行创造性的思考和运用想坎力•柄助他人发现「作的慰乂和血就•帮助.教与和堵养氏他人•与多样化的员工共爭・•在组织及社区中获得认可和

6、地位•能够形响组织的产出•以薪水奖金和股粼期权的形式获得合理新酬•优秀的怦理者鬼组织不可或缺的•从％困难的工作•冇些任务史偏啦文家而非管理•需婆9各种性格的人打/逍!•通方浙旻以•右限的资源完加工作I•心混乩和不确定的悄况下激励员工!•裔叨融合个多样化的工作群体的知化I技能.理想和经验•妙功取决r其他人的工作绩效i本章需要掌握的术语管理者•管理角色基层管理者•人际关系角色中层管理者•信息传递角色高层管理者•决策制定角色管理•技术技能效率•人际关系技能效果•概念技能计划•组织组织•管理的普遍性领导控制