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时间:2019-09-18
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1、杜氏旅游景区质量标准化情况汇报杜氏旅游创建于1997年,是在承包一片荒碱滩的基础上,经过十几年的开发、建设,已发展成为新疆乡村旅游的龙头企业,并成功创建为国家4A级旅游景区,国家级休闲农业与乡村旅游示范点、自治区文化产业示范区。度假区在规划建设中结合了自然、生态、科普、体验等开发理念,是一个复合型和互动型的全方位生态体验主题旅游度假区。经过十七年的开发建设,杜氏旅游从发展初期一个垂钓为主的农家乐,发展成为如今的国家4级景区,在开发建设中,我们严格按照4A级景区的评定标准,不断完善景区各项功能、服务设施,对照服务标准,努力提
2、升服务水平;下面我就景区质量标准化情况向各位领导作以汇报:(1)旅游交通 a)可进入性良好,进入景区各主要路段道路指示牌数量充足,颜色为褐色,完全按照国家标准旅游指示牌进行布设。交通设施完善,进出便捷。 b)有与景观环境相协调的专用停车场。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地均为柏油地面。标志规范、醒目。 c)区内游览(参观)路线布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色。 d)区内使用休闲自行车清洁能源的交通工具。(2)、游览 a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,
3、业务熟练,服务热情。 b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料、导游图和景区宣传资料特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。 d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。 e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到标准要求。 f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色。 g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设
4、计精美,有特色。(3)、旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,游览、娱乐等设备完好,并按时在质监部门进行检验(水上滑梯),运行正常,无安全隐患。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。(4)、卫生 a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱
5、放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。 b)餐饮场所达到相关规定的要求,并做到持证上岗,餐厅原材料采购完全按照食品药品监督局相关要求,确保食品安全。 c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞,室内整洁。 d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。 e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设
6、施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。旅游购物 a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。经营管理 a)管理体制健全,经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查。 c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大专以上文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视
7、觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。 g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。 h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。 g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调,与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域或隔离
8、带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。我们杜氏旅游是在一片荒地碱滩上发展起来的,从植树造林开始,历经艰辛,经过十七年的建设,终于创建成国家4A级景区
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