管理心理学纯手打整理重点

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1、1.人性假设各理论麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。特点，是管理者对人性作了一个假定人性丑恶，人厌恶工作，没有热诚，加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过启过，尽量逃避责任。应对，严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段。麦格雷戈的人性观点对于激励问题的分析，应该说在马斯洛需要层次的框架基础上进行解释效果最佳：，X理论试图对员工加以控制，X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，X理论属于独裁式-监督式管理2.Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适

2、当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。Y理论注重于帮助员工学会管理自己，Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。Y理论属于参与式-社团式管理。复杂人假设：人不是单纯经济人，也不是完全社会人不是纯粹自我实现人，是因为不同情况采取不同反应的复杂人3•超y理论：人的需求是多种多样随人的发展和生活条件变化，需要层次因人而界。人在同一时期各种需要会发生相互作用结合为统一整体，形成动机。动机的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果，工作生活条件变化会产生新的需要和动机。人在不同单位不同部门需要不同。没有一套适合任何时代任何组织个人普遍有效的管理

3、办法。应对：管理者需要有有权变论观点，管理措施不能简单过于单一，采取不同组织形式提高管理办法，注重个体差异4.文化人假设：人是文化产物，统一文化背景下的人有共同行为模式,人格塑造核心是价值观行为方式的培养，群体效率依靠成员是否具有共同价值观。5・z理论：长期雇佣制，集体决策，个人负责制，缓慢的评定升级，专业化职业道路，含蓄控制和明确控制结合，整体关心包括职工家人。6.决策人假设：每个人都是决策主体决策是由前提推出结果的过程，决策前提包括价值要素和事实要素7•认知因素的动机理论认知失调理论：个体所持认知理论彼此矛盾相互对立。认知失调将会造成个体心理上的紧张和

4、不愉快，失调程度（失调的认知数冃*认知要素的重要性）/（协调的认知数目*认知要素的重要性）方法：改变某一认知因素采取新行为，使失调关系缓和，突出某一认知因素重要性，增加新的认知因素来协调已有认知因素间关系。动机白我效能理论：个体对有效控制自己生活诸方面的直觉和决心，中心思想是个体的自我效能感觉决定他在成就情景中的行为动机。方法：培养提高员工的工作自我效能激发工作动机和热情，引导员工对失败做出归因1•激励：就是激发人的动机，诱导人的行为，调动人的积极性、主动性和创造性，实现组织目标的心理活动过程。2.需要：是个体对某种必不可少的事物感到贋乏的心理状态。1.动

5、机：是指由特定需要引起的，欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿。动机是行为的直接推动力。2.激励的特征与作用：（一）激励的特征1激励是有方向性的2激励是有选择性的3激励是有时效性的4激励的复杂性和能动性（二）•激励的作用1促使企业管理职能完善2实现高水平组织目标3提高员工的个人绩效5双因素论在管理中的启示：1在管理中，要提高员工的积极性，“保健因素”和“激励因素”必须双管齐下2要善于将保健因素转化为激励因素3随着基本需要的解决，内在激励的重要性越来越明显6.强化理论：也叫行为修正理论，是由斯金纳提出的一种新行为主义理论，主要是研究行为结果对动机的反作用。7.

6、强化，指的是一种增加它前面的某种行为重复岀现次数的一种权变措施。从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生8.正强化：指对某种行为给子肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性的方法。9•负强化：指通过减少和撤除某种消极行为，以鼓励和增加职工某种良好行为的方法。10.强化理论的应用：1奖惩结合，以奖为主2要正确处理物质奖励与精神奖励的关系3重视不可预期性强化11•激励的基本原则：1目标结合原则2物质激励和精神激励相结合的原则3内激励和外激励相结合的原则4正激励和负激励相结合的原则5

7、按需激励原则6民主公正的原则12•社会知觉障碍，晕轮效应：晕轮效应又称光环效应或以点概面效应，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于对这一品质和特征从观察者的角度来看非常突岀，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉13.自我预言实现：信念会影响感觉和行动并最终变成现实，皮格马利翁效应，提高生产力14.个体决策的偏差：证真性偏差，是选择性知觉的一种特定形式，人们寻求能证实自己过去选择的信息，忽视相抵触的信息倾向于接受和自己预先形成的观点一致的信息，它影响人们去收集证据，人总是希望看到自己想看到的，造成对人们对支持自己观点的信息

8、给予信任。15•锚定偏差：指固着于作为起始点的初始信息的倾向，一旦