旗手-策划方案

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5、品牌形象，更加广泛地传播知名度和提升美誉度。本方案仅是一个带有创意色彩的未实施方案，企业可从中借鉴一些创意思路，但最终能否成功还不敢说，所以建议企业不要直接套用。    一、目标 　　★目标：建立A企业行业主导品牌形象，广泛传播知名度，广泛提升美誉度。 ★任务：通过旗手方案实施，在A企业售后服务方面创造新闻爆炸点。配合全国性公关和软性操作活动，有力促进新闻事件广泛舆论传播。并借此提升知名度、美誉度，树立A企业关注维护消费者利益的主导品牌形象，进而提升A企业核心竞争力。     二、策略    品牌推广是要传递

6、和创造一种消费标准给社会，该标准要考虑是否符合目标市场的需要，是否适合企业的资源条件从而能最有效地发挥企业优势，并给消费者带来巨大利益。实施策略以售后服务入手。     ★旗帜鲜明宣扬售后服务     1．企业售后服务标准传播不明确：目前各行业、各企业都在打服务牌，经常有软性宣传见诸报端。通过对一些知名企业的新闻传播的研究发现，售后服务是其中重要的一部分。但令人遗憾的是：企业在售后服务上的表态明确，但在阐述和公布标准上相对较模糊。在调研过程中对消费者和促销小姐提问：售后模式或标准是什么，都没有得到明确系统的答

7、复。     结论：A企业要想在售后服务上彰显自我，必须在售后服务模式和标准上给以明确界定。     2．消费者有获得有关消费和消费者权益保护知识的权利 根据消费者权益保护法，这一权利包括两方面：一是获得有关消费方面的知识；二是获得有关消费者权益保护方面知识的权利。     结论：A企业售后服务模式和标准的明确界定，是对消法的坚决贯彻和对消费者利益有效保护。     3．售后服务是消费者的既得利益，不容侵犯售后服务被认为是有形产品价值的无形延伸，消费者在购买产品时已经付出了购买售后服务的费用，那么售后服务

8、无形中已转移为消费者的无形财产。严格意义上讲，任何在售后服务上的含糊其辞和不负责任都是在侵犯消费者的财产，是违反法律的行为。对这一点企业和消费者似乎都不清晰。     结论：A企业要在售后服务上出奇制胜，必须旗帜鲜明地贯彻此观念。     ★核心观点和引爆点     单有上述三点作为主题进行传播是不够的，一个有效的公关传播还需要一个新颖的核心观点作为出发点和轰动的事件作为引爆点，于是要明确提出核心观