2019护理的年终总结

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1、20XX护理的年终总结　　护士这个职业与医生一样不是吃青春饭的工作,需要不断学习,除了你所学的外,还得懂得心理学、营养学等好多知识,那么有哪些？大家不妨来看看xx推送的，希望给大家带来帮助！　　【一】　　在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。　　1.工作量统计：门诊治疗9528人(静脉输液13458人次、皮试2052人次、肌注2676人次)，120出诊820次，理疗3662人，抢救54人，住院留观277人，绿色通道救助30人。　　2.工作达标情况：急救药品完好率100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格

2、率95%，护理技术操作考核合格率99%，健康宣教知晓率85%。护理严重差错发生率0.　　1.强化服务理念，积极参加护理部组织的各种培训学习，特别是沟通技巧方面是我们目前的弱项。往往病人因沟通不到位而引发不满。应着重培养护士对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种纠纷和矛盾。　　2.以人为本较充分满足病人的就诊需求。24小时提供热水、矿泉水，对无人陪护患者，提供送水服务，努力优化就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理。特别是三无人员的救助花费了很大的人力物力，统计有2万多元费用。着重病区环境卫生的监督，对个别病人和家属引导与劝阻，为病人营造清洁卫生的就

3、医环境。　　1.发挥科内护理质控小组的作用，发现问题及时纠正。　　2.护士长、质控组长也随时检查，发现问题及时纠正与处理。并及时反馈护理部的质控检查结果，让护士能扬长避短，做好自己的工作。　　1.严格执行医院的消毒隔离制度。　　2.规范一次性用品的使用，专人移交医疗垃圾到医疗垃圾暂存处。　　我科多为年轻人，技术职称与学历有待提高。业务技能培训等方面有待加强。护士长管理经验不足，做好医院的窗口服务工作有一定困难。来年，吸取经验，齐心协力争取把科室护理工作推向新的台阶。　　【二】　　我科遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨

4、，认真执行本年度护理工作计划，按山东省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将XX年上半年我科护理工作总结　　一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质　　1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。　　2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。　　3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。　　4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。　　5、有2名护士参加了护理自学考试。　　6、每个护士

5、都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率100%.　　7、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%.　　二、改善服务流程，提高服务质量　　实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率100%，科内发放护理服务质量

6、调查表60份，病人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士人次。　　三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生　　每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。　　四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续　　护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度

7、，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历份，护理文书合格率达到了100%.　　五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态　　病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人人，其中手术病人人，抢

8、救病人人，气管切开病人人，特护人，一级