市场营销学试题及其答案(吴健安)_知识要点汇总

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1、金业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击强竞争者市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段0A.20世纪三、四十年代的首次引入B.1978-1983年的再次引入D.1984-1994年的广为传播E.1995年以来的发展和创新产品种类的生命周期要比产品形式、产品品牌长，有些产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续。产品种类是指具育相同功能及川途的所有产品。产品形式是指同一种类产品屮，辅助功能、川途或实体销售有差别的不同产品。而产品品牌则是指企业生产与销售的特定产品。如白沙牌过滤嘴香烟，香烟表示产品种类；过滤嘴香烟是香烟的一•种型式，即产殆形式；白沙牌过滤嘴香烟则专指过滤嘴香烟中

2、的一种特定产品，-•种产品品牌。需求函数（Demandfunction）是用来表示一•种商品的需求数量和影响该需求数量的各种因素之间的相互关系的。也就是说，影响需求数量的各种因索是自变量，需求数量是因变量。对制定确保当期利润最大化的价格推式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。（人员推销给经销商）拉式策略指企业利用广告、公共关系和营业推广等促销方式，以故终消费者为主要促销对彖,设法激发消费者对产品的兴趣和需求，促使消费者向中间商、屮间商向制造商企业购买该产品。对单位价值较低、流通坏节较多、流通渠道佼长、市场需求钱大的产品常采用拉式策略。生产者川户完整的购买过程可分为：认识需

3、要（认识到要买东西）一确定需要（确定需要的产品特征和数量）市场营销环境的含义。市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。定价策略。（1）影响国际市场营销定价的因索：经营成木，国外法规，国际市场供求及竟争,经济周期与通货膨胀，汇率变动。（2）国际市场营销的定价策略：统一定价策略，多元定价策略，控制定价策略，转移价格策略（价格转出设置高低少交税金）。市场莒销审计是对企业的市场营销组合因素（即产品、价格、地点、促销）效率的审计。主要是审计企业的产品质量、特色、式样、品牌的顾客欢迎程度，企业定价「I标和战略的有效性，市场覆

4、盖率，供应商等渠道成员的效率，广告预算、媒体选择及广告效果，销售队伍的规模、素质以及能动性等。市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提岀行动计划的建议，改进市场营销管理效果。第1章统一定价就是我们通常说的__D定价。A.分区定价B.运费免收定价（运费由销售商承扌口，）A.基点定价D.邮资定价（按平均邮费定价，如信件都是8毛）人员推销的概念及特点。人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一-种促销活动。在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个棊木要索。其中前两者是推销

5、活动的主体，后者是推销活动的客体。对制定营销方案影响较大的服务特征主耍是__ABDEA.无形性B.同步性C.异步性D.异质性E.易逝性产阳生命周期与需求技术密切相关3、汨场调研计划的内容主要包押；A.资料来源B.调研方法C.调研工具D.抽样计划（二手数据）（观察法，实验法）（电话，问卷）（随机，非概率抽样）E.接触方法（电话访问，邮寄问卷，人员访问）5、价格折扌II主要有等类型。A.现金折扌IIB.数量折扌IIC.功能折扣（对批发商不提供储存服务）B.季节折扣（夏季出售羽绒服，只针对过期商品）C.价格折让（以旧换新）产站差异化营销以个性化需求为导向0第2章预期服务质量是彩响顾客对整体服务质量

6、的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际,则即使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客盂求。1）市场沟通包扌舌广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。这些方而对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致顾客心存很高的预期质量，然而，当顾客一旦接触企业则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样使顾客对其感知服务质量人打折扣。2）企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，这些凶索虽受许多外部条件的影响，但基木表现为与企业

7、绩效的函数关系。3）顾客需求则是企业的不可控因素。顾客需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同,决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。金业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征集中性营销策略追求的目标不是在鮫大的市场上占有较小的市场份额，而是在一个或几个市场上有较大的其至是领先的市场份额。其优点是适应了本企业资源有限这一特点，对以集中力量向某一特定子市场提供最好的服务，而且经营目标集中，管理简