当代物流企业的服务创新

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1、当代物流企业的服务创新摘要：我国人部分物流企业仍然主要在捉供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业白身发

2、展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。关键词：物流一体化物流服务创新目录一、服务理念的创新4（-）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案4（二）一体化一体化物流项目，要让客户全面了解物流服务所带來的价值4（三）一体化物流服务的客户关系，是双赢的合作伙伴关系4二、服务内容的创新5（一）由物流基本服务向增值服务延伸5（二）由物流功能服务向管理服务延伸6（三）由实物流服务向信息流、资金流服务延伸6三、服务方式的创新6（一）从短期交易服务到长期合同服务7（二）

3、从完成客户指令到实行协同运作8（三）从提供物流服务到进行物流合作8小结8参考文献当代物流企业的服务创新传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客八提供一•体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国人部分物流金业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。耍改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。一、服务理念的创新我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性

4、物流在服务性质、服务II标和客户关系上的木质区别，树立全新的服务理念。（一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATEDLOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所冇功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；第三方物流（3PL）提供商是为客户提供多个物流服务,最好是将这些服务一体化的企业。可以看出，现代物流企业以一体化物流服务为发展方向。山于物流功能之间存在成木的交替损益（TRADE-O

5、FF）,因此，一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为FI标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。美国物流专家BOBDELAXEY将物流定义为“管理移动和静止的库存”，认为真正的物流节省來自于通过库存管理和控制來降低库存水平。比如将美国平均销售库存期从1.37个月降到1.3个月，就可以节省物流成本250亿美元。但功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成木降低；而不能从整个供应链的角度来“竹理移动和静止的库存”。因此，他们只能得到冇限的成木节省，R很难持续；而不能提供优化整个或大部分供应链的

6、物流解决方案，最多只是提供次优方案。（二）一体化一体化物流项目是要让客户全面了解物流服务所带来的价值从上批纪八十年代起，CLM就一直在组织对企业物流绩效衡量和笫三方物流价值的研究。根据最近的抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降11.8%,物流资产下降24.6%,订货周期从7.1天下降到3.9天，库存总量下降8.2%,说明第三方物流服务能从多方面提升客户价值。实际上，货主企业的不同管理者对第三方物流价值的理解各不相同。运营总监（C00）做出将企业物流运作外包给笫三方物流的决策，常常只是依据第三方物流更具效率的服务价格与企业现冇运

7、作更高的成本之间的差别优势；市场总监（CMO）则看重笫三方物流在提升服务和送达现有和新增市场的能力，以便提高销售额，与客户建立更好的长期关系；财务总监（CFO）愿意看到设施、设备甚至库存等资产从企业财务平衡表上消失，释放资金用于更具生产性的活动，即刻和不断改进企业的资产回报；信息总监（CIO）则常常因能够利用第三方物流的系统为技术资源，避免口建系统不断升级带来成本和麻烦而高兴。（三）一体化物流服务的客户关系是双赢的合作伙伴关系既然一体化物流服务是管理的服务，冃标是全面提升客户价值，那么一体化物流服务的收益就不应仅仅来自功能性服务收费，而应该与客八分享

8、物流合理化所产纶的价值。因此，目前发达国家第三方物流服务一般不按功能服务定价收费（TRANSACTIONAL