无印良品成功90%靠制度资料

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1、《无印良品成功90%靠制度》要点第1章先有「标準」，才能「改善」回到所有工作的原点各种工作都可以标準化商品如何命名也是一门学问提升工作效率靠制度打造持续致胜制度的关键广纳「更好做法」的知识第2章反败為胜不靠改变员工，而靠制度从亏损三十八亿日圆的谷底反败為胜策略二流无妨，执行力一流就行光靠经验主义将使公司灭亡用新制度解决难题靠制度让部属的想法自动转换「畅销品搜寻」、「一品入魂」的巨大效应根据顾客意见打造畅销商品小心虚有其表的突破点找不到优秀人才，就自己打造培育将才制度人要失败两次才会学到教训边跑边思考第3章排除经验与直觉，精準执行手册编製完成只是工作的起点制度一旦建立，就会有执行

2、力不放过每年440种的第一线智慧让新进员工也能理解才是好手册时时思考工作的「什麼・為何・何时・谁」找出难以发现的无谓作业，提高生產力你的工作方法已经是「最新版」了吗？谈生意的经验要分享给全部门把7,000件客诉降至1,000件的风险管理法运用手册培育人才用手册减少培育人才的错误制度是「文字化→提案→改善」不断的循环走一条「最后能通往正确方向」的路第4章精準来自简单「準时完成工作」、「捡垃圾」是基本功彻底做好问候，就能减少不良品以先生、小姐称呼主管提案书最多盖三个章师法其他公司的智慧和其他公司彻底交流以温水煮青蛙的方式慢慢影响反对者干部三年内不调职提升部属工作动机企管顾问无法让组

3、织改头换面迷惘时就选择难走的那条道从改变行為下手，不要先想改变个性第四章「努力就有成果」是有技巧的用方法把工作耗费的心力一口气减少到五分之一只要找出原因，问题就解决了八成桌面整洁的公司营收就会成长写下工作的完成期限报告、联络、商量有碍於员工成长彻底执行「晚上六点半下班」傍晚不交办工作给他人？提案书只要一张A4纸不开徒具形式的会议第6章培养简单但精準的思考力工作动机可以被激发製作自己的MUJIGRAM高超的沟通技巧也能够手册化家事如同工作，也能藉由手册化提高效率让手册成為持续创造出利润的原动力无印良品成功90%靠制度无印良品，1980年代创立的日本国民品牌，在整体低迷的日本经济大

4、环境中，表现一枝独秀，目前已在全球24个国家展店，是日本全球化最成功的品牌之一，近几年来深受不少中国人喜爱。但，无印良品一度濒临倒闭，不过才短短两年，无印良品就转亏为盈，写下日本企业史上的“无印神话”。那么令无印良品起死回生的原因是什么？答案就是“制度”。2001年，第三任社长松井忠三上任。他坚信：“魔鬼就在制度里”，大刀阔斧进行改革。到底，是什么样的改革，让一家濒临倒闭的公司，成为如今的日本金牌企业？一、建立标准，强调执行　　无印良品建立制度的第一个基础，就是建立“指导手册”。每个店面，都有一本指导手册，称作“MUJIGRAM”，而店铺开发部与总公司另外有一本“业务标准”。原

5、来，过去无印良品的经营，奉行的是“经验主义”，常因不同分店的“感觉”不同，缺少共同努力的方向。这两份指导手册，首度把工作上会碰到的各种情况都“标准化”，让员工有一致努力的目标。此外，公司的经营、商品的开发、卖场的陈列，乃至于如何接待顾客，也都巨细靡遗记录。光是“MUJIGRAM”目前已累积2000页。松井忠三认为，之所以要制作这么厚的工作手册，目的在于将原本仰赖个人经验或直觉的各项业务制度化，公司才能累积众人的工作技巧和智慧。当员工碰到任何问题，就算主管不在场，只要参阅指导手册，就能顺利解决问题，提高团队执行力。另外，手册编制完成只是工作的起点，制度一旦建立，就强化执行力，重视

6、执行效果。二、倾听一线员工心声　　松井忠三认为，大企业常有的通病，乃在于领导者与第一线员工的想法逐渐产生落差。领导者必须前往第一线倾听员工的心声，才能看见在总公司看不到的问题。从卖场员工的心得中，产生了两个重要的制度。　　一个是“畅销品搜寻”制度。即店面要掌握最畅销的十种商品，陈列于显眼处。因为这个制度，不仅使得业绩显著提升，库存管理也更顺畅。另外，无印良品独特的“一品入魂”制度，也是从第一线员工诞生的点子。这个制度让每个分店的每位员工可以各自决定一种自己想卖的商品，并以便宜两成的试卖价格销售。因为是自己喜欢的东西，所以员工自然会投入推销。在导入这个设计制度后，业绩的确明显成长

7、。三、运用手册培育人才，　　员工，是企业最重要的资产。许多企业会想办法挖角优秀人才，无印良品却信奉“与其耗费成本挖角优秀人才，还不如在公司内部建立培育人才的制度”。无印良品设有人员培育机构，系统性地执行教育训练，让人才从公司“长出来”，而不是从外面“植入”。松井忠三改变了一般企业的用人印象，他说：“所谓的社会精英，未必能为公司带来贡献。将组织理念与制度谨记在心的人才，对公司才真正有助益。”四、善用顾客意见　　无印良品打造畅销商品的秘诀，关键不在于商品开发者天马行空的创意，而是将顾客的意见“制