周思敏商务礼仪课程笔记

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1、实用文档周思敏商务礼仪第一讲商务礼仪概述一、时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为。【例】打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。）【例】用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现。【例】排队的意义，代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）2、地域性（十里不同风，百里不同俗。）【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚3、操作性（可操作，可复印，可模仿。）【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。）5、宽容性（礼仪的最

2、高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）三、时尚礼仪的三大场景文案大全实用文档1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）一、时尚礼仪七大块1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）3、仪表（不同场合的装束服饰）4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）7、仪式（各种形式的活动）二、商务礼仪的定义现代企业从

3、业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。文案大全实用文档如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。2、商务礼仪特点（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范3、什么时候注重商务礼仪（1）初次见面（3.8秒定印象）【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致（2）公务交往（3）涉外交往。第二讲商务人士的仪容仪表

4、一、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜正装：以偏重深色为主，显稳重手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表）口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。上衣口袋：不要放笔文案大全实用文档皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的领带：注意材质，建议商务人士佩戴。；公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）二、男士仪容仪表1、仪容七大自

5、照发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套）鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁2、男士仪表七大自照正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的1-2cm衣裤口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链文案大全实用文档【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）

6、三、女士仪容仪表1、女士着装外套合身，熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。2、女士仪表自照领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其

7、他饰品协调）勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜文案大全实用文档鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖第三讲商务人士的仪态规范一、站姿1、女士站姿（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑2、男士站姿（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹

8、挺胸+右手压左手（手指伸