中共河北省委创先争优

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1、中共河北省委创先争优文件活动领导小组冀创组〔2012〕18号———————————————————★——————————————————关于做好推荐为民服务创先争优群众满意窗口、行业服务标兵和优质服务品牌工作的通知各市委创先争优活动领导小组，省直机关创先争优活动领导小组：根据省委创先争优活动领导小组《关于推进窗口单位和服务行业创先争优活动的指导意见》（冀创组〔2011〕9号）和《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案》（冀创组〔2011〕32号）要求，现就做好窗口单位和服务行业“为民服务创先争

2、优群众满意窗口”、“为民服务创先争优行业服务标兵”和“为民服务创先争优优质服务品牌”的推荐有关工作，作出如下通知：一、推荐范围和基本条件这次推荐表彰对象的范围，重点是在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动中涌现出来的群众满意窗口、行业服务标兵和优质服务品牌。主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、铁道、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、民航、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业窗

3、口单位，以及各级各类行政服务中心（站）等。基本要求是：为民服务创先争优群众满意窗口：党组织有较强的凝聚力和战斗力，深入学习实践科学发展观，求真务实，团结协作，勤政廉洁。能够以更好地为民服务为重点，以群众受益、群众满意为目的，树立民生为重、服务为先的导向，服务作风得到转变、服务水平得到提升、服务效能得到提高。全面推行“三亮三比三评”活动，自觉落实“四项机制”、“八有标准”，结合行业、系统特点，开展了多种形式的为民服务活动。能够从人民群众的实际需要出发，切实解决群众反映强烈的突出问题，群众满意度高。为民服务创先争优行业服务

4、标兵：热爱本职工作，遵守职业道德，诚实守信，优质服务，创先争优意识不断增强。主动服务，热情服务，乐于服务，善于服务，不断创新服务载体、服务措施，真心实意为群众办实事办好事。努力学习、钻研业务知识，具有较高的业务技术素质和职业技能水平，团结协作好，服务管理能力强。严格执行各项规章制度，模范遵守岗位纪律和服务规范，廉洁自律，树立良好的服务形象，服务对象及社会各界反映良好，无被投诉事项，受到普遍赞誉。为民服务创先争优优质服务品牌：服务品牌名称内涵丰富、能够体现本窗口特色和时代精神风貌，易懂、易记、易识别。有创新型的服务品牌理

5、念和单位文化，有不断适应本窗口服务对象的服务措施，适应社会发展要求。服务工作流程科学规范，品牌管理体系和监督保障、考核评价机制完善。服务品牌得到服务对象和社会的普遍认可和肯定，在本系统或社会上具有示范带动作用和品牌效应。通过创建服务品牌，带动和推进了本单位业务工作的发展，工作效率、服务质量和工作人员整体素质显著提高。二、推荐办法和程序这次推荐工作，以各市和省直机关创先争优活动领导小组为推荐单位。推荐单位负责推荐工作的组织领导、审查把关和相关材料的整理、报送等。经各市和省直机关创先争优活动领导小组研究后，报省委创先争优活

6、动领导小组。各推荐单位要按照分配的推荐名额，自下而上、上下结合做好推荐工作。拟推荐受省委创先争优活动领导小组表彰的群众满意窗口、行业服务标兵和优质服务品牌，除按分配名额推荐外，推荐单位均多推荐2个（名）作为递补对象。递补对象推荐方式与正式推荐对象相同，并依次排序。优质服务品牌由各市分别推荐1—2个，省直机关推荐5—6个，由省委创先争优活动领导小组综合确定。各推荐单位在正式上报推荐对象前，要先与省委创先争优活动领导小组办公室沟通。然后以党委（党组）创先争优活动领导小组的名义上报《关于为民服务创先争优群众满意窗口、行业服务

7、标兵和优质服务品牌推荐情况的报告》，填报各类推荐审批表，分别撰写2000字左右的典型事迹材料（均一式3份），连同电子版文档，于8月20日前报省委创先争优活动领导小组办公室。三、表彰方式省委创先争优活动领导小组印发《关于表彰为民服务创先争优群众满意窗口、行业服务标兵和优质服务品牌的决定》，颁发奖牌和荣誉证书。各市和有关系统可结合实际，组织开展本地和系统内表彰活动。各级各部门要充分利用党报、党刊、广播、电视、互联网等传播媒介，采取通讯、图片、专题等多种方式，广泛宣传为民服务创先争优群众满意窗口、行业服务标兵和优质服务品牌，

8、充分展示我省窗口单位和服务行业为民服务创先争优成果。要结合宣传表彰活动，在基层党组织和广大党员干部中进一步营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，为建设经济强省、和谐河北做出贡献。四、工作要求表彰推荐是一项十分重要的工作，各推荐单位要高度重视，周密部署，严格按照推荐的标准、条件和程序，确保推荐工作的严肃性。在推荐表彰对象的过程中，各推荐