大运维服务解析

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1、:大运维服务解析大运维服务涵盖了数据中心发展阶段所需要的搭建服务、支持服务、管理服务和咨询服务。搭建服务业务系统上线前，企业需要采购服务器、网络、存储等硕件和系统、数据库、小间件等基础软件，然后将这些软硬件搭建配置好，交付给开发或推广团队用于部署业务系统软件。因为这些产品往往不可能來源于同一个厂商，那么，这些不同厂商的产品集成在一个环境中应该怎么设计、怎么部署、怎么配直、以及出现问题怎么解决，就需要一•个屮间服务商承担这些工作，这就是我们所说的集成商和集成服务。搭建不仅包括简单的软硬件安装，而且还包扌舌实现各种功能架构，例如高可用架构、SAN架构、自动化备份、监控、灾备架构等。更进一步,这

2、些架构所对应的规范制度、策略和方法的交付，是考验服务商和工程师的更高端技能，它们包括高可用维护和操作规范、灾备维护和演练规范、各种架构的配置方法、策略（备份策略、监控策略）等。这些规范和策略考虑了每种架构对具它架构的影响和具所关联的所有组件的深层次关系。支持服务厂商供货的软硬件产品一•般都提供了一到三年的服务期。在这个服务期内，出现任何部件损坏、软件故障，厂商都会派工程师到场修复，免费更换备件。这就是厂商维护或维保服务。但经过一段时间的厂商维护服务，客户在涉及跨厂商产品的问题定位和解决时普遍遇到闲难，这一方血是各个厂商阻止自己的工程师为客八提供其他厂商产品的服务，另一方而各厂商也没有动力去

3、帮助客户做好兼容工作，阳倾向于让客户全部选择自己的产品。因此，客户越来越倾向于当产品出厂商保后，将维护服务交给非厂商的服务商。这就是所谓的第三方维护服务的由来。中亦作为第三方服务商，是客户问题的第一响应人。不论是否口己服务的产品，我们都可以帮助客户分析定位问题，并指导客户用合适的资源去解决这些问题。常规的维护服务是非驻场式的，服务商提供的现场服务一般包括，每月一次的巡检、故障紧急响应和必耍时的现场值守。但随着大型客户对响应时效性的耍求，客户往往会要求服务商在承担维护服务时，提供人员的现场常驻，即狭义的“人运维”。因为生产环境不可能天天进行变更或出现故障，所以客户逐渐将常驻现场人员当作白己的

4、人员來使用，让他们从事一些tl常运维工作，包括文档的整理、数据的收集、监控的记录、机房的维护等，这种服务方式后來被发展成专门的驻场式运维服务。从以上变迁过程可以看到，一些新服务模式的产牛，是经过实践的变化演变而來的，当我们抓住了这种演变的特点并努力去适应它们，我们就可以成功实现业务模式的创新，这也是中亦科技“锻造凝练IT服务”所包含的内容Z-o管理服务卜-面结合我们的系统工程师常见和常参与的工作，介绍工具和管理类服务的概念及其在运维工作中的作用。A.什么是CMDB（配置管理数据库）？新市场营销法则助推企业成长电了•商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销IT基础架构中各种组件及其之间的关

5、系，就是CMDBo这些组件不一定是IT组件，还可能包括人、文档、业务等非IT组件。不论是客户述是服务商，在服务开始和执行过程中，为了了解维护的对象，IT基础架构，的状况，会建立和维护企业IT运维环境中设备、系统、数据库、屮间件和其它软件的信息资料，同吋还会建立这些软硬件的配置和内在关联关系的文档或手册，这些信息构成的文档或手册也是CMDBo不同部门，例如设备部门，系统部门，应用部门，可能都需耍白己的一份CMDB,从而帮助本部门的维护服务。所以，CMDB是多源的。通过CMDB,可以准确分析任何变更可能造成的影响范I制和程度，从而控制风险的边界，准确回答企业IT服务中，特别是业务部门提出的，诸

6、如会影响什么业务、会影响到什么程度、影响多长时间，也可以帮助技术人员准确分析和定位问题，从而提升整体IT服务水平。A.基础架构口动化解决方案基础架构自动化的目的，就是要尽量将基础架构维护工作中的人工重复性工作改由自动化工具执行，以提升管理效率，减少差错。系统工程师在做巡检和监控时需要通过执行命令和检查日志等文件，发现系统屮的隐患。随着系统数量的急剧增长，人工的巡检和检查效率将大大降低而变得作用越來越小。这时，需要部署监控工貝-实现原來山人工进行的巡检或健康检查功能。所以，监控的价值不在监控软件本身，而在于它所满足的运维管理需求。所以,没有对H身运维管理需求的透彻了解，片而追求监控软件的独特

7、功能和监控范F貝的项目，往往故终的效果不理想。在大型客户中，系统安装部署是常规性工作。我们发现，我们经常需耍根据制定的版本规范进行系统或软件的安装和打补丁；需耍按照配置规范设置系统参数,例如关闭什么服务、建立什么用户、设置文件系统大小、系统核心参数设置、阀值设置等；我们希望保存一些标准的系统配登模版，以便以后遇到一个不明系统时，我们可以比对这个目标系统和模版系统之间的差界，并有可能强制将目标系统配置成和模版系统一样，等等