化妆品销售礼仪培训（三）

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1、化妆品销售礼仪Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售中的礼仪什么是销售礼仪？销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售中的礼仪化妆品销售礼仪的重要性做为化妆品行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售中的礼仪化妆品销售礼仪培训的目标培养

2、员工优良的职业素养把握变化，引导员工尽心为企业服务领导其他人与企业共度难关，取得事业目标在组织中创造一个共同的景象和共同的价值鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司目录化妆品销售人员基本礼仪销售礼仪流程管理职业化礼仪培训销售技巧培训Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售中的礼仪一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组

3、成部分Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售中的礼仪人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪微笑语言行动服饰Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪微笑微笑是热情与真诚的自然流露要求：自然、真诚保持整个销售服务始终如一Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪微笑的魅力1、微笑一

4、下并不费力，但它却产生无穷的魅力2、受贿者成为富有，施与者并不变穷3、它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆4、富者虽富，却无人肯抛弃5、穷者虽穷，却无人不能施予6、它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示7、它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气8、如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑9、那么将你的微笑慷慨地给予他吧10、因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要他。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪微笑的魅力Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪语言热情：表现十足欢迎专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活

5、：同意、赞美、转移Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪语言（规范用语）礼貌用语多多益善亲切问候常挂嘴边服务忌语赞美之词不绝于口Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪行动迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪行动（举止风度）销售人员的姿态站姿坐姿走姿蹲姿公共场所行为要求入座、离座出入房门进出电梯上下楼梯递接物品常见的手势语Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪服饰销售人员着装礼仪规范及技巧着装基本

6、要求与搭配工作场合饰物佩带礼仪Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司化妆品销售人员基本礼仪服饰要按照规定统一着装未着统一工装时，穿着也要整洁、美观、大方。忌：坦胸露乳、时髦花哨、紧身低腰。要：适合身份、角色、合适自身条件Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售礼仪流程管理Welcome——迎接顾客Explore——探求需求Introduce——介绍产品阶段Satisfy——说服顾客Strikeabagain——成交Service——服务销售礼仪流程管理Welcome——迎接顾客当顾客踏进门店的那一刻开始，门店服务人员要有这样一种意识：主动迎接顾

7、客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售礼仪流程管理Explore——探求需求判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售礼仪流程管理Introduce——介绍产品阶段千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费推荐不适合的化妆品，它会让你丢掉信誉，正所谓“因小失大”。Preparedby:小至—佳丽宝商贸有限公司销售礼仪流程管理Satisfy——说服顾客“第一，不许说竞争对手的坏话；第

8、二，不许说竞争对手的坏话