2018年度旅行社导游个人总结与2018年度旅行社导游工作总结汇编

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1、2018年度旅行社导游个人总结-年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方而取得了长足的进步。具体来说，有以下儿个方而的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象20xx年是xx旅行社成立两周年，我们从高起点打造“xx旅游^企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳H—新，充分了解

2、xx旅行，从而接受XX旅行社,最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自己的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统止规培训，使Z得到提髙，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作屮营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难

3、大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方血的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。三、努力拓展业务，树立优质服务。旅游业作为一个屮间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务

4、;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风，引领旅游新潮流。目前我县旅行社共有十儿家Z多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多釆取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局血，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道徳培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新來吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，収得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客

5、户，加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的日的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。2018年度旅行社导游工作总结20xx年转眼过去了，一年來付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了來年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不

6、住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明口了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人°这个过程中大多环节由地接社來负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游

7、，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不們一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是白己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把吋间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有儿条精品线路•够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，

8、我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是