2018酒店前台年度总结与2018酒店前台年终总结汇编

《2018酒店前台年度总结与2018酒店前台年终总结汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2018酒店前台年度总结范文粗**年己经过去，在这一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了洒店娱兀项目的空缺，使洒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使XX大酒店在*和年的星评复核中取得有史以來的最好成绩第二名，使XX大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些

2、都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱怎项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质乂丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来冋报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服I木I难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接

3、待过程中受到客人的好评，一年來前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提•高，才能

4、更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0」xxxx/张，钥匙袋O.lxxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节

5、约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做岀前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在洒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活常握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来叩勺宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门Z间在工作屮难免会发生磨

6、擦，协调的好坏在工作中将受到极人的影响。前厅部是整个酒店的屮枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化,因为大家的共同日的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一•定的负面彫响。2018酒店前台年终总结1•规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范.不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我

7、们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2•为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入來口客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商晶出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度=即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加

8、了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%c3•执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如