望花分公司望花营业厅“青年文明号”事迹材料

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1、抚顺移动公司望花分公司望花营业厅“青年文明号”事迹材料营业厅现有员工12名，平均年龄32周岁，其中党员1名，团员5名，是营业队伍中一支以个性能吃苦、个性能战斗、个性能奉献而著称的青年群众。营业厅成立以来，始终把建立“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合服务行业工作特点，以倡导职业礼貌为核心，以规范礼貌，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型"、“奉献型”青年文明号的建立思路，出色地完成了公司下达的各项指标，取得了出精品、出效益、出人才的辉

2、煌成绩，多次被公司评为“服务明星班组”，“文明示范窗口”，“巾帼文明岗”，“青年文明号”等荣誉称号。一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号在长期的青年文明号建立实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为建立活动的重要资料，全面增强他们的政治理论和业务及服务技术素质，提高创新潜力。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习资料发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开

3、一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的“5。4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自我树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员职责和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全,服务社会。二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在群众中建立了“三好书架”，透过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三

4、个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并透过成立各类学习小组，强化读书效果。三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提髙业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的用心性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到户外，应对不同客户群体，通过不同营销方式为客户介绍业务，然后组织全体职工进行现场分析、现场“解剖”、现场实践，迅速掀起了学技”练兵”新热潮。二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号对于通信行业一线员工来说，“青年文明号”建立活动的最终

5、落脚点是要体现此刻优质、高效、安全、礼貌的工作成效上。近年来，按照国家提出的“自控型”群众建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的建立新路子。一是树旗帜，弘扬“移动”精神。我们利用下班及休息时间，走进社区为客户介绍业务，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响”突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范服务标准、营销口径、业务规则，在服务客户的过程中，做到唱收唱付，主动推荐，关注确认，使“青年文明号”建立工作向科学化、制度化

6、、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”群众建设中，促使青年职工在工作中严格按照公司要求的服务标注进行服务，保质保量高标准的完成公司下发的各项任务。二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度一一《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化群众自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长杨雨润创造了工作“五化"标准：单位管

7、理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，服务过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终持续在95%以上，在上级主管部门检查中多次获得好评。三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型群众管理活动，帮忙职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型群众的氛围，凝聚了群众整体“自控”的合力；为提高职工自身

8、的工作自控潜力，我们根据实际状况，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了相互监督体系,即开业前、营业中、下台后的自检、互检与督检；检查业务受理情况，避免业务差错。三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是建立“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工