客服绩效=发发工资？这样你就亏了

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1、客服绩效二发发工资？这样你就亏了!今天在这里和大家一起交流下关于客服绩敷相关的问题，相信很有淘宝卖家们都有这样的苦恼，店铺越做越大，客服也越来越多，工作效率反而越来越差，这时候客服怎么管就至关重要了，现在市场上有很多的客服绩效软件可以帮你做管理，但是每个月花个上百块，难道就只是用来统计数据、发发工蟄？这样就真的亏了。其实，好的客服绩效管理相当于一个优秀的“客服主管”，无论是监督客服工作、分析客服问题还是激励客服提升、增长店铺业绩，统统可以帮你干~下面就来和大家分享一些客服绩效管理的小诀窍。我们首先来看两个案例，这两个客服

2、都有自己成功的小秘诀！案例一：客服小米，每天下班后，都会花费10分钟的时间，查看一下当天自己未接待记录,找找未接待的原因，如因太忙碌，而忘记，因不在电脑旁，而遗漏掉等，第二天就会着重注意，尽量做到不错过任何一个买家，做到热情接待，将回复率保持在I才I队第一名，同时，带动转化率也名列前茅。未接待陆天店铺未漫待人救309人聊天加接待旺旺12013-12-0223:59:561076491701xgm^xnn87:小米22013-12*0223:59:38svpso$521©xnn87:小米32013-12-0223:48:5

3、6莫莫英廷6xnn87:小米42013-12-0223;3&04fanling527fexnn87:小米52013-12-0223:34:10tb6180532.2012©xnn87:小米案例二客服小粒销售业绩总是排在第一名，英他客服都很疑惑，明明他的接待时间、业务能力和大家都差不多,为什么总能居首位，其实小粒有个小秘密，就是在接待咨询买家之余，还习惯每天第一吋间去看下有哪些买家下单后没有付款，主动和买家进行联系，了解买家不付款的原因，并热情推荐，这样销售业绩自然就会提高了！下单未付款3天K下单对捋:人数1736人下闾对

4、洵量后接待时闾接待旺旺吴京旺旺12013-11-3016:00:59酒明0的吕詡S22013-11-3016:03:17晤全贝00896©32013-11-3016:05:43xttfpditx©42013-11-3016:12:33王金亲2013的52013-11-3016:13:355^12013©昌动拍其实，通过以上两个例子主要是想表达，细节决定成功，只要客服主动一点点,每天多多关注一些数据，从中找到小诀窍，就能轻松超越别人！另外，大家都知道在客服团队中，客服之间既是合作关系又存在竞争，良性的竞争能刺激客服不断地进

5、步提升，那么，怎样才能刺激客服产生竞争意识？最简单的方法就是让他们每天都了解口己在团队中的排名，就像班级考试中我得了99分，以为已经很好了，其实，考100分的人犬有人在，没有比较就不会知道自C做的到底好不好，因此，只有对比才能刺激客服不断的做提升，最好每天能看到排名，让客服清晰的知道自己的变化。当然，只冇竞争意识还不够，述需耍进行刺激，奖励也好，惩罚也罢，都是激励的手段，每个店铺可以按照自己的情况来制定方案，比如连续10天排名第一可奖励奖金100元，或者是连续10天倒数第一，进行团队通报等，最重要的是能够让客服产生竞争意

6、识及动力，能够充满干劲，积极做提升！关于排名，建议可以主要关注以下几个指标：•a合参Wl*•nuiM441E10O-M7.51M■注**冲aM«MMgW5ISiH力亨W1i3E4税y最后想和大家分享一个比较有意思的点，就是数据眼中的客服，其实和你眼中的客服是不一样的!我们来看一组数据:客服售前有效咨询人数接待回复率冠DB血时问付款人数人均付款商品数付款金魏付款客单价询单•付款转换率小王145497.76%35.697451.3366572.5589.3647.94%晓丽138697.85%55467321.2266409

7、.3790.7250.73%小敏119497.86%33.026231.1756351.1690.4549.84%/J莓121396一92%65.755901.2453151.9890.0947.24%小豪88598.58%29.314781.347698.0599.7951.42%小超73194.82%25.314271.2132227.5175.4755.00%小值64194.93%56.433301.1524785.6981.844.62%22241.84%56.91141.071041.874.416.31%小李

8、8196.67%31.26151.071215881.051&52%针对以上数据，我们一般会认为，小土或是小超的表现是最好的，I大I为小土付款金额最高，而小超的转化率最高，两个人的能力都是比较强的，因此，只要继续保持就可以了，而其他客服表现一般，能力也就一般。其实不然，我们来全面的分析下这些数据，其实每个客服都有自己