IT售前工程师年终工作总结与IT客服话务员年终总结汇编

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1、IT售前工程师年终工作总结一、职业成长冋顾总觉得还没有来得及揣靡自己在这一年屮的所有得失，20xx年已经在龙年的爆竹声屮成为过去，细细冋首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，20xx年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。来到xxxxB经一年光景，作为一名项H工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距

2、。空闲的时候我也时常扪心白问，是否拥有足够的资格去享受售前工程师''这样责任重大的称谓？自从担任公司项H工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项H设计方案、项H施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项H派单时，我几乎不太能够理解项H售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于系统集成项目理论型的方案模板，在一些项日关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节O通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一

3、些相似领域、固定产品的处理办法。但是冋过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射11!了自己知识面狭小的事实。好在技术屮心的韦总及时发现了我所存在的这些问题，通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业

4、规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真.正把系统集成方案写好，才能真.正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名优秀的售前工程师。二、工作开展回顾在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些冋顾总结，其中视频监控项目与网络安全项目占到了所处理案件的70%,在这些项目中，我所要承担的任务主要包扌舌：项H需求了解、项H设计方案编写、项H跟踪、项H施工组织方案编写等四项。而相对来说，项目方案设计又占到了很髙的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作

5、，亦经历了两个时期的成长。第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料（如海康威视、华为、深信服、ibm等常用设备）修改成针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底，所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上來说比较快速，但不能站在客户价值角度来理解产品。第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案，成果也更符合客户的最终构想-应用集成。举例来说，早期在处理XXXX码头监控项H时，因为与客户沟通

6、不及时、对客户的应用需求估计不足，在项冃设计时过多只考虑采用设备的性能、价格等因素，没有考虑需求变更和客户业务调整带来的风险，导致后期建设时由于客户机房搬迁系统不得不改变架构，将原来木地存储的方式变更为异地远程管理保存;而在摄像机定点上，也由于客户管理方式的变化带来的防区布控点变化。好在项目报价预留有一泄的弹性调整空间，最后勉强把项目实施完成，有惊无险。而在后来XXXX应急中心网络安全项冃建设时，协同厂家合作，我们在充分考虑了用户业务流程、涉及的部门与业务系统操作、到终端用户操作习惯等方而，在设计架构过程中，对网络边界采用高性能防火墙阻隔、对用户终端有一套安全管理

7、平台、对数据在内网中的传输采用了信息交换隔离系统来区分安全业务服务器区和非安全的用户访问区域、对与内网安全检测采用了先进的入侵检测防御系统，从管理的角度出发，我们又添加了统一管理平台，对各网络设备及终端电脑都能够及时了解状态信息，可以说从外到内都充分考虑到了用户可能存在的安全风险，不仅达到用户预期的建设目的，也为用户提供了一个灵活安全的网络工作坏境，因此顺利中得项目。盘点20xx年所达成的项目，统计如下：三、20xx个人职业展望通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合

8、，并月•所