2018年客服人员年度工作总结与2018年客服工作总结汇编

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1、2018年客服人员年度工作总结范文时间一晃而过，弹指之间，20xx年己接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结我是今年3月份来到电信工作，刚来的吋候，被分到漓务领航中心学习，正逢那吋网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和口身的学习下，现在己清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉

2、做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项日时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需耍做哪些准备工作，都是需耍考虑的，在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进

3、度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年屮的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。2018年客服工作总结范文工作总结范文我在大学里学的是播咅专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。Z后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服

4、工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见曲，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。-年来，在公司党委的止确领导和关心帮助下，木人认真学习“三个代表叩勺重要思想，牢固树立以“八荣八耻^为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单S工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需耍替

5、班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与吋俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作屮的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对

6、实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守IH的思想，力戒“经验主义S拓展思维。2、注重克服思想上的“悟”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标闻额外负担，自觉参加每季度的党课集屮学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子"精神，挤吋间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客八Z间的关系，用最好的服务来解决客户的

7、困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我己经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！工作总结范文成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足Z本。作为售后技术这一块虽说不一泄要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客八问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也

8、就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出來之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现口己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么