2018年度酒店总机话务员工作总结与2018年度酒店总经理个人总结汇编

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1、2018年度酒店总机话务员工作总结范文6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在H常工作屮，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下儿点细节,要自己在实践中不断完善自我。当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足：积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己

2、的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接冋答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是

3、因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。怎么样?这篇XX年度酒店总机话务员工作总结范文是不是可以帮到您！想要了解更多相关内容，请关XX年移动话务员第一季度工作总结范文普通话务员工作总结范文2018年度酒店总经理个人总结范文XX年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广XXX品牌.不断扩大酒店社会影响。值此辞IH迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足

4、，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、经营情况XX年酒店主营业务收入共计XXX万元，发生成本费用XXX万元，盈利XXX万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入XXX万元，月均收入XXX万元。其屮:客房收入XXx万元，占客房收入的XX%;客房部XX年初有客房XX间，5月份对酒店客房进行改造增加为xX间，10月份投入使用，本年共出租入住房XXX次，出租率为XX%。餐饮部实现收入XXX万元,月平均收入XXX万元。其屮:主餐收入XX万元，占餐饮总收入的XX%;婚宴收入（1月・12月统计数据）XX万元，占餐饮总收

5、入的XX%;散客收入（1月・12月统计数据）XX万元，占餐饮总收入的XX%;协议单位（1月-12月统计数据）XX万元，占餐饮总收入的XX%。二、管理情况（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部

6、经理由具冇专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。（四）顺利完成三星级洒店市级评定工作。XX年酒店围绕评三星开展了业务培训.物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。三、其他方面（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声''合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使XX服务成为对外竞争的

7、着力点。（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。（四）提高员工待遇，增加员工福利。XX年人均工资较前一年增加XXX元左右;采用奖金、节口聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。四、不足之处（一）经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。（二

8、）管理方面团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。（三）员工队伍建设人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、XX年工作目标（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转