企业文化之根本原则：培养统一价值观

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1、企业没有自己的文化就如人没有灵魂和思想，只是由机器设备、办公设备和人员组成而已。这样的企业，对内，没有吸引力和凝聚力；对外，没有爆发力和竞争力。绝对没有自C文化的企业也不存在，因为企业是由人组成的，有人就会令文化，只是文化的导向、层次和统一性不同而已。企业文化是企业无形的粘•神财富，它虽不能直接以货币来衡量，但优秀的企业文化却能带来企业财富的增殖。海尔集团的“真诚到永远”深入到研发、生产、市场和售后各个部门员工之内心，血对问题时首先想到的是消费者,齐心协力全方位地把消费者服务好。这样,满意的消费者也会继续选择海尔，海尔的市场越做越人，实力也越来

2、越强成为当之无愧的中国第一品牌。这就是优秀企业文化的力量。每个企业都有自己独特的文化，那么，什么样的企业文化是优秀的呢？乂该如何培养优秀的金业文化呢？具有统一价值观的文化是优秀的企业文化。一个企业如果没有统一的价值观和这个价值观指导下的行为取向，它在人们心目中的形象将是混乱的、模糊的，也是不可持久的。连消费者都不能记住你的企业又靠什么来发展壮大呢？例如：X电器公司的终端营销人员热情服务周到，业务知识丰富，一位女士高兴地从她这里买了台冰箱回去，回家还在对老公夸X公司如何好（因为这个服务周到的营销员）。可川了两天冰箱就不制冷了，于是这位女士就拨打了

3、营销员电话，这位营销员还是很有礼貌地道歉并让她打售后服务电话，然而服务电话打了好久才接通后传来的是冷冰冰的接线员的声音，接着是里而吵杂的声音和维修技术人员暂时没有时间的结杲。这位女士对X电器的美好印象一下子从犬上跌到了地上，而且肯定不会再去购买他们的产品。为什么是这个结果呢？因为他们的文化导向不一致，价值观不统一，所以反应出来的行为也不统一。如果X公司各部门具有统一的价值观，全力服务消费者，在每个和消费者的接触点上的行为表现都如那位营销员一样出色，消费者还有什么理由不选择你呢。统一的价值观就是所有员工思想意识层面的价值取向总是一致的，并且所表现

4、出来的言行与之吻合。如果选择的是消费者导向的文化，那全体员工就要树立让消费者满意是最有价值的爭情的理念，并H-要深入到骨子•里，对于违反的行为要进行惩罚。如果们导的是创新，那所有员工就要以创新为荣耀，并让社会看到你们处处在创新。企业文化的培养在于价值观的建立，价值观的关键又在于统一性的培养。那么，金业该如何培养统一的价值观呢？应该从企业文化的物质、制度和精神三个层血着手，物质层血是精神的外在表现，制度层血是精神的保证和初级阶段，精神层血的核心是价值观，是企业文化的根木。从物质层血培养统一的价值观，主要是保证CI系统与精神层面的一致性。人们接触一

5、个企业首先是从认识它的VI（视觉识别系统）和BI（行为识别系统），如杲企业这两个方而的表现能够让外部人员感觉到它所倡导的文化，则是成功的。企业必须朝着这个方向努力，围绕自C的核心价值观來设计企业的CI系统，体现出高度的一致性。从制度层而培养统一的价值观，主要是依靠制度来保证价值观在具体言行中的体现，杜绝或减少偏离企业所倡导的价值观的言行。每个人都有口己做事情的方式方法，但不一定与企业所倡导的一致，这时就需要制度来约束和培养员工的行为，使企业一致。其1=1标是把企业价值观渗透成为每个员工的思维和行为习惯。皮之不存毛将不附，价值观作为企业文化精神层

6、而的核心统领着物质和制度层而，也是企业文化的根木。不论企业选择什么样的文化，导向如何，都必须保证价值观的统一。具有统-价值观的企业文化，是十分具有感染力的，不管是企业外部还是内部新人在这种文化的熏陶下，必将迅速接受和融入这个企业。这也是优秀企业文化独有的特质。沟通的基本原则——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，人际交往障碍——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡—不对称信息：信息传递的误差引起误解—情感冲突：体现为处理问题的态

7、度和方法对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的而子问题，有句古话叫做：“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。部门冲突与合作部门冲突-观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异-利益冲突：各部门都会存在小团体利益-职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍-目标冲突：不同部门工作目标会有差异企业文化的内容丫企业价值观Y企业伦理道德丫企业民主丫企业形象丫团队意识包涵十个方面的内容丫企业精神丫企业目标丫企业制度丫企业文化活动丫企业素质企业文化的特征

8、——有九人特性丫人文性丫社会性Y集体性丫个异性丫社区性Y综合性丫规范性丫时代性Y民族性