宾馆酒店类收银员受理银联卡操作指南

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1、宾馆酒店类收银员受理银联卡操作指南操作篇银联卡交易受理流程交易的应用POS机一般业务流程商户没收卡处理交易概述宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销、退货）。预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程；消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款。操作篇－－银联卡交易受理流程预授权类业务基本规定预授权类业务含义预授权金额115%范围内付款承兑的确保冻结金额的解冻要

2、求预授权金额预授权有效期预授权审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹照片卡上的照片为持卡人本人银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹预授权对不符合审卡要求的应拒绝受理；有效性难以判断的，收银员应联系收单机构刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号；收银员核对持卡人入住单签名交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释预授权1、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进

3、行实际扣账。2、支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询。3、预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金。预授权撤消基本规定可在预授权交易（含追加）后30日内撤消支持联机和手工方式，联机为主、手工为辅不允许对“预授权撤消”进行取消不支持对预授权追加金额进行单独撤消预授权联机撤消交易要求支持刷卡和手输卡号输入预授权金额，如追加的，应输入累计金额输入预授权号

4、码，如追加的，应输入追加后的号码输入预授权日期，如追加的，应输入追加的日期无需验证持卡人个人密码凭证妥善保存1、预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销；4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。预授权联机撤消预授权手工撤消适用范围如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。交易要求填写预

5、授权撤消申请单卡号、撤消日期、预授权日期（追加日期）、预授权金额（累计金额）、预授权号码（追加号码）、撤消原因等业务主管签名盖章，3个工作日内提交收单机构预授权完成基本规定支持联机、离线和手工方式收单机构以联机方式为主；无法支持联机时，选择使用离线方式；上述方式均无法完成时，使用手工方式对三种方式在有效期限内提交预授权完成交易，发卡机构应按业务要求履行付款承兑不得以止付卡、过期卡、账户余额不足等原因在有效期限内拒绝付款无需验证持卡人密码预授权完成（联机）方式交易要求收银员找出商户保留的预授权单据

6、；在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。1、预授权的结账交易金额不得超过预授权金额的115%。如果预授权完成金额超过发卡行规定的上浮比例，发卡行不会对交易进行核准。2、每笔预授权交易所取得的预授

7、权号，只能完成一次。3、预授权交易必须在有效期限内才能进行预授权完成交易。预授权完成（联机）方式预授权完成（离线）方式交易要求收银员应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易功能收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。预授权完成（手工

8、）方式交易要求收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。预授权完成方式比较方式项目联机离线手工提交时限（预授权交易日后