六西格玛基础教程

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1、六西格玛(SixSigma)评估企业管理基础]及企业发展战略课题

2、

3、制定6SIGMA管理实施

4、3rzI

5、二L_

6、建立QIS系统

7、I企业管理层培训IIIr

8、建立6SIGMA管理项目组

9、1JL_

10、BB培训人员

11、1确定示范项目1BB培训

12、

13、示范实施课1示范课題发褰11

14、6西格玛推进者培训

15、1

16、年度6SIGMA展开计划

17、__J

18、6SIGMA推进活动指导

19、

20、

21、6SIGMA推进培训支持

22、1I

23、项目最终评价，总结

24、六西格玛又称：6o,6Sigma,6Z西格玛(匚O)⑴0是希腊文的字母，是用來衡量一个总数里标准误差的统计单位。其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，

25、相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。六西格玛(6o)概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔•史密斯于1986年提出，其II的是设计一个冃标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起來，是在通用电气公司的实践,即20世纪90年代发展起来的6。(四格玛)管理是在总结了全而质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的榕华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、鬼迩、业、

26、an壬、窒凰、东芝等众多跨国金业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6o管理工作，引导企业开展6。管理。随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。6。管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成木，提高生产率和市场占冇率，提高顾客满意度和忠诚度。6。管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。是希腊文的一个字母，在统计学上用來表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的。表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或

27、错误的概率性，。值越大，缺陷或错误就越少。6o是一个冃标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，具屮只有3.4件是有缺陷的，这儿乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6o管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用。來度量后，o越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6o理论认为，人多数企业在3。〜4。间运转，也就是说每百万次操作失课在6210〜66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%〜30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6o,事后弥

28、补的资金将降低到约为销售额的5%o为了达到6o,首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到66现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。★界定：确定需要改进的冃标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略冃标，中层营运冃标可能是提高制造部门的生产量，项冃层的冃标町能是减少次品和捉高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数儿个关键因索。★改进：运用项H管理和其他管理工具,针对关键因索确立最佳改

29、进方案。★控制：监控諒的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。6。管理的人员组织结构6。管理需要一套合理、高效的人员组织结构來保证改进活动得以顺利实现。在过去，Z所以有80%的全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)实施者失败，最人原因就是缺少这样一个人员组织结构。(一)6。管理委员会6。管理委员会是企业实施6。管理的最高领导机构。该委员会主要成员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立6。管理初始阶段的各种职位；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评佔各项冃的进展情况，并对其进行指导；当各项II小组遇到困难或障碍时，帮助

30、他们排忧解难等。成功的6。管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持。6。管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻。企业领导者必须深入了解6。管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标,从而使他们对变革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围。（-）执行负责人6。管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任。这是一个至关重要的职位，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任。其具体职责是：为项目设定目标、方向和范围；协调项冃所需资源；处理各项目小组Z间的重叠