提升保洁服务质量合理化建议

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1、提升保洁服务质量合理化建议1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理屮的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理屮要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作,有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想

2、其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务T作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同吋得到精神上的满足。只有在前期介入吋做好各项工作，以后的管理才会得心应手。6、保洁服务管理中企业员

3、工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具休的处理时间和方法，让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则；(2)记录原则；(3)及时原则；(4)彻底原则；(5)改进原则；8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现口己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工

4、，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。因此：建议(1)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。(2)改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。(3)加强部门Z间的沟通问题，严禁出现工作起来部门Z间互相排斥。(4)建立公司木部门的服务培训内容，加强培训力度。(5)做好对外宣传工作，加强与业主的止常沟通。(6)完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记木，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，

5、是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务,是公司员工永恒的课题。