2018移动前台个人年终总结与2018移动客服个人年终总结汇编

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1、2018移动前台个人年终总结作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单S工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。详细内容请看下文移动前台个人年终总结服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务吋，自己总是对新业务做到全血、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的冋答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能使口己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格耍求口己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，

2、争取尽快给顾客做以冋复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细,发现问题及吋解决，有效杜绝了错忘漏的发生。在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依

3、口站在那里，摩準着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总

4、是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人口尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码Z后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗

5、?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。2018移动客服个人年终总结韶光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时候，感觉颇多成果颇多•新环境,新带领，新岗亭，对我来讲是一个精良的发民机会，也是一个很好的熬炼和提拔口己各方面本领的机遇•刚到交易厅工作时，我就感觉到了一种茂盛向上，口动进步』爰如春风的工作氛圉，感触到了同事们的热忱，执着和敬业•恰是在他们的开导和传染下我入手下手当真进修交易知识,扎结壮实地苦练办希技巧•交易一点一滴的进修,心灵一分一分的敲入，工作一点一点的进步,我连续坚定着本身的崇奉和

6、追求，在此，最终特别感谢带领和同半们赐与我的大力大举赞成,关心和救助.使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。进入公司工作以来，我当真明H公司的成长表面及企业文化，明H公司的规章轨制，熟悉了公司一些相干的交易知识以有系统的根本操纵……在这儿个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领会，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。客户如意，天然就会增加收益。记得刚上

7、班时我不大喜好乐，经理称赞我说本来你笑的很可爱的啊，耍多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教导我办局势度很紧张，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，天然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作屮，我本着“雷同从心入手下手"的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。对付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记“用户永久是对的，用户便是上帝叩勺办事标语，要用

8、一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气呼呼地排两而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦聆听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，本来客户曾经开通了彩铃，因界国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帐户另有钱但却