2018年客服个人总结与2018年客服中心年底工作总结汇编

2018年客服个人总结与2018年客服中心年底工作总结汇编

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1、2018年客服个人总结瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常高兴。加入usfine已两个多月,但对于我來说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个

2、细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在tl后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。一、20xx年总结(一)工作总结20xx年11月23H,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,

3、感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了-•批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首耍,也是最重要的问题。(二)工作中的不足在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作屮公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作

4、的实施与计划等问题上还有待进一步捉高。一系列的问题需要我在以后的工作屮努力克服和解决,使自己更好地做好木职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、20xx年计划新的一年即将到來,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起來却是需要用心、用力、用态度的,需要有口信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在usfine实现]方案■范文辉•整理.蜕

5、变的一年。(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为-个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。(二)勤学习,提高专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作小遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了

6、解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。(三)多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形彖。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节白己的情绪,给自己解压。工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低來形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力,方案

7、范文•库•整理〜强,待人真诚。工作屮,要勤于动手做好木职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的FI常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。(四)善于思考,理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作屮不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和白我提高,拓宽

8、知识面,提高履行岗位职责的能力。篇2來到XX的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触其至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对口己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下血具体的来说明一下工作的完成情况:一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻,

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