2018年客服个人总结与2018年客服中心年底工作总结汇编

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1、2018年客服个人总结瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常高兴。加入usfine已两个多月，但对于我來说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个

2、细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在tl后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、20xx年总结（一）工作总结20xx年11月23H,我开始加入到usfine,跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，

3、感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了-•批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首耍，也是最重要的问题。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多,尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作屮公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作

4、的实施与计划等问题上还有待进一步捉高。一系列的问题需要我在以后的工作屮努力克服和解决，使自己更好地做好木职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、20xx年计划新的一年即将到來，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起來却是需要用心、用力、用态度的，需要有口信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现］方案■范文辉•整理.蜕

5、变的一年。（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为-个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。（二）勤学习，提高专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作小遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了

6、解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形彖。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节白己的情绪,给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低來形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力，方案

7、范文•库•整理〜强，待人真诚。工作屮,要勤于动手做好木职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的FI常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。（四）善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作屮不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和白我提高，拓宽

8、知识面，提高履行岗位职责的能力。篇2來到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触其至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对口己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下血具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻，