以人为本抓接待服务发展显成效

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1、以人为本抓接待服务发展显成效——兴文县委办公室接待工作情况汇报兴文县委办公室紧紧围绕市委“创新工作年”主题，树立以人为本理念，推进亲情接待、文化接待、品牌接待、招商接待、平安接待，以接待增情感、以接待促发展、以接待见效益,实现了“机制更健全、特色更明显、来宾更满意”的目标，有力地推动了县域经济发展、有效地服务了和谐美好新兴文建设。一、构建"大接待”体系（一）打造接待平台。我县于2006年2月成立县委县政府接待办公室，为县委办公室下属正科级事业单位，在全县范围内选配高素质人员，其中主任1名、副主任1

2、名、工作人员4名，为承接大型活动和各级各类政务接待工作构筑了新阵地。（二）创立全员接待。通过召开培训会、制发规范接待工作的文件等办法，在全县各行各业中树立人人都是接待员的意识。在每一项接待活动中，从县委书记到一般干部，从企业老总到一般员工，从接待主要负责人到厕所卫生员，个个都扮演着接待环节中的重要角色，一个也少不了，一个也不能出错。（三）构建保障体系。建立以一名县领导牵头，接待办统筹联络，对应部门具体负责，相关部门分工协作的保障机制，形成各接待责任单位通力协作、各接待工作人员认真负责的良好运行环境

3、，铸造领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局体系。二、实施'‘精细化”管理（一）做“细”管理制度。制定了《兴文县政务接待工作管理办法》和《兴文县政务接待工作操作规程》，建立了政务接待审批制度、单个接待核算制度、月报表制度、对口接待制度。形成了制度健全、管理到位、机制畅通、执行有力的良好管理机制。（二）做“精”接待要素。我们按照“接待工作无小事，接待工作有政治”的要求，每个接待环节都做到周密策划、细致安排，迎送、考察、会谈、膳食、住宿、行车、安全等各个要素均做深做细、做实做精。欢迎欢送突出善始

4、善终、考察活动突出看点亮点、会谈会见突出领导讲话、膳饮膳食突出地方特色、住宿房间突出舒适温馨、车辆安排突出安全第一。（三）创“新”接待方式。一是提供“金钥匙”服务。由1名接待员全程负责1个接待任务，突出特色风情、展现地方文化，提供人性化、人情化、人文化服务。二是推行“五个一”的政务接待模式，即：一份热情的微笑、一张精致的名片、一本特色的接待手册、一片雅致的席次桌签、一路激情的解说。三是实行“四统一”，塑造窗口形象。统一服装（着苗族或燹族或职业服装）、标识统一（佩戴醒目且特色的岗位牌）、统一接待用语

5、（统一使用普通话和简单日常苗语）、统一接待礼仪（使用规范的接待礼仪）。三、彰显“人文化”魅力（一）发展“饮食”文化。培育地方特色餐饮，将每一个接待基地打造成一个品牌。在全县餐饮行业推出“乌鸡全席”宴和苗家特色菜为主的特色餐饮；在石海打造以野菜、野味、粗粮系统为主的“石海风味”特色餐饮；在燹王山打造“大自然农家乐”绿色生态食品餐饮，做到了一店一色一特；在地方上着力打造刘抄手、大坝白肉、玉屏猪儿耙等特色名小吃。（二）弘扬“特色”文化。挖掘接待各个环节，展示“燹、石、苗”特色文化。要求接待中统一着焚苗服

6、装，讲苗语日常用语，品偿苗家精致的特色餐饮，喝苗家甘甜醇香的米酒，唱苗乡原生态的山歌；改变传统的装饰布置模式，设计制作“夫妻峰”石刻、“铜鼓芦笙”根雕以及民族蜡染剌绣等来装点餐厅、餐桌、房间，充分展现地方民族特色；制作“夫妻峰”、“太阳神鸟”等纪念小礼品；引导兴文副食品加工企业，将产品适当通过中医民间配方制作政务接待专用酒，突出苗乡特色，降低接待成本。包装，标注“石海副食"作为纪念食品;以白酒、米酒为原酒，（三）努力打造“三员”。塑造一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛、勤奋刻苦耐劳、勇于

7、开拓创新、甘于热情奉献的接待队伍，当好兴文形象的展示员、经济发展的服务员、旅游资源的宣传员。以创新的服务模式，热情真诚的服务态度，安全舒适的服务质量，充分展现高效务实的接待作风,充分展示县域经济发展良好的政务和人文环境。四、提升“大接待”效能自2006年2月至今，接待办共承接各级接待任务513批次（2006年195批次.2007年219批次.2008年1-6月99批次）、总人数8687人次，其中部省级领导41批次，厅局级领导282批次（其中抗击冰雪灾害24批次）、检查调研组35批次、政务考察团69

8、批次、商务考察团51批次，全省全市性重要会议18批次、重要重大活动17批次。特别是成功承办了四川省第四届旅游发展大会、全省现代烟草农业现场会、宜宾市党政办公室系统第二届文化艺术节等大型活动，受到了各级领导、各界来宾的高度赞誉。良好的接待，更好地宣传了兴文、汇报了工作、展示了风貌，使兴文赢得了上级的更多理解、投资者的更多关注、外界的更多支持。近年来，我县成功争取了总计投资达10300余万元的国家级现代烟草农业试点项目、国家级自然遗产保护项目、国家首批石漠化治理项目、宜宾市首个建成的县