仪容仪表与行为规范

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1、售楼员的仪容仪表与行为规范“我穿我戴”——售楼员仪容仪表在H常销售工作屮，无论售楼员是男是女，常会发牛如下的情况：风风火火地走进一位伟楼员，头发蓬乱，满头人汗；一身白色或浅色西装，零星点缀着汕污；白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮；一双皮鞋，满是灰尘；伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；浑身上下,珠光宝气，令人眼花缭乱；涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品第一印彖往往是最深刻而长久的，而售楼员帘给客户的第一印彖把握在口己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以卜-的仪

2、容仪表：一•男性1•服饰：必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花;◎西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，-•般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且应扣上纽扣;◎西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣屮间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章装饰以少为宜;衣袋中不耍多装物品;皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扑I衬衫从上朝下数第4颗扌II的地方，不要有

3、意把领带夹眾露在他人视野之内。2.头发：常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须耍每犬修脸，无胡茬为合格。二女性1•服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不耍露在裤子或裙子Z外。2•装饰：①化淡妆，要求粉底不能打的太厚，要保持均匀，与其皮肤底色协调；②眼影以上不易被明显察觉为宜，眼线不耍勾画太重，眼眉耍描得口然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果；③涂胭脂以较淡和弥补脸型不

4、足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气④不得留指甲，女员工不得涂色汕在指甲上；⑤忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;⑥头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头汕，保证无头屑。3•整体要求：每大都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手,勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硕、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。提侶每天洗澡，换洗衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够

5、看见的地方都要时刻保持整洁。“我言我行”——售楼员行为举止一、站姿1.卵•干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端止、微收下颌。2.面部:微笑、目视前方。3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。二坐姿1.眼睛目视前方，用余光注视丿朋位。2.轻轻走到座位正而，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后口己方可坐下。4.造访牛客时，坐落

6、在坐椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免作皱显出不雅。听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6.两手平放在两腿间，也不要拖腮、玩弄任何物品或有具他小动作。7.两腿口然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距对容一拳，女士两腿应并拢，脚不耍踏拍地板或乱动。&从座位上展期，动作耍轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。9.离位时，要将座椅轻轻抬起

7、至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。三.动姿1.行走时步伐耍适屮，女性多用小步，切忌人步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2.行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度耍小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髓扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。3.走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4.几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3个人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。5.在任何地方遇见客人，都要主动让路，不对抢

8、行。6.在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇见客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。7.在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。&和客人、同事对而擦过时，应主动侧身，并点头问好。9.给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10.行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。11.工作时