员工职业素养-入职培训

《员工职业素养-入职培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、<页脚>员工职业素养<页脚>服务意识服务氛围服务观念服务系统股东员工客户<页脚>1.如果主人派轿车司机来接客人，哪个位置最尊贵？A.司机旁边B.后排左C.后排中D.后排右2.西餐用餐途中去洗手间时，餐巾应摆在?A.桌子上B.椅子上3.西餐吃鱼喝哪种酒最合适?A.红葡萄酒B.白葡萄酒4.香水一般洒在什么位置较适合：A.头发上B.手腕上5.吃中餐时，哪个位置是主人位？A.离门口最近的位置B.离门口相对的位置考考<页脚>6.女士出席晚宴应选用哪种手袋？A.小巧的B.形状较大且鲜艳的7.总经理与一位员工见面时，谁主动伸手握手较好A.总经理B.员工8.同时有长者与少者在场时，先介

2、绍哪一位？A.长者B.少者9.递名片给别人时，应从哪里拿出名片？A.西装外袋B.钱包C.西装左内袋D.西装右内袋10.领带较适合的长度？A.皮带扣以上刚露出皮带扣B.皮带扣以下刚遮住皮带扣考考<页脚>掌握成功塑造个人形象的要素了解职场礼仪以及在交际场合中所依据的行为准则掌握得体且因人而异的服务礼仪技巧职业素养课程目标<页脚>课程内容礼仪的概述形象篇沟通篇服务篇<页脚>什么是礼仪？礼仪是人与人之间的一些约定俗成的规则，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。<页脚>中国——礼仪之邦孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：人有礼则安，无礼则危，固曰礼者不可不学也。<页脚>

3、礼仪重要吗？个人组织？？<页脚>礼仪重要吗？个人组织提高个人形象体现个人素质有助于人际交往塑造组织形象增强组织的凝聚力<页脚>课程内容礼仪的概述形象篇沟通篇服务篇<页脚>他人对你的认识从你的外在形象开始?你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位?瞬间印象足以影响你在商务场合中成功与否?你往往很难改变人们对自己的最初的印象?你同意吗?<页脚>服饰服饰是最生动的自我介绍<页脚>她们分别给你什么感觉?<页脚>服装整洁大方适体适时色彩<页脚>男士职业穿着忌不拆袖口商标忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌西服的口袋鼓鼓囊囊忌西裤过短忌搭配浅

4、色袜子，以深色为宜忌面料质地差、做工粗糙（男穿牌子，女穿样子）忌颜色过浅，图案过花，以黑、灰、深蓝色为宜<页脚>女士职业着装西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰<页脚>丝袜穿套装，一定要穿丝袜丝袜的长度：永远比裙子下摆高色彩：纯色为主，肉色、灰色、黑色是必备颜色有弹性，不易松脱有光泽并应透出朦胧的肤色脱线或抽丝的丝袜不应再穿<页脚>饰物男性—主要是手表、笔、皮带和眼镜女性—耳环、戒指、项链、手镯(链)、胸针及丝巾等要少而精强调重点与整体和谐<页脚>不宜用太过小巧皮包里面的东西要整齐手袋的款式（上班、休闲、宴会）手袋

5、<页脚>仪容<页脚>（一）面容之美化妆要诀化妆要考虑场合口红可弥补憔悴脸色漂亮表情完美容妆避免当众化妆或补妆<页脚>（一）面容之美勿让鼻毛“红杏出墙”牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿”<页脚>（二）发式之美清爽利落无头屑配合脸形适时<页脚>（三）沁心之美香水是女人的第二层皮肤！法国的香水香水的味调（前调、中调、后调）<页脚>香水的类型种类香精含量香气持续适用场合浓香型15%~20%5~7小时出席宴会、舞会清香型10%~15%5小时左右一般性的交际淡香型5%~10%3~4小时上班时微香型低于5%1~2小时沐浴后或健身时<页脚>香水的使用技巧正确使用香水的位置：离脉搏较近

6、的地方（手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部）可洒在衣服某些地方：内衣、衣领、口袋、裙摆内侧上班一般用少量、较淡的香水赴宴会时可使用浓一点的香水香味范围：1米之内<页脚>课程内容礼仪的概述形象篇沟通篇服务篇<页脚>沟通篇语言身体语言声线7%55%38%---美国著名心理学家GeorgeMiller<页脚>身体的姿势和动作身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。<页脚>身体的姿势和动作n如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。n如果双臂交叉中，用一只手握住另一

7、只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。n如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息，可见体态是一种无声的语言。<页脚>站姿忌东倒西歪忌重心不稳忌倚墙靠壁忌弯腰驼背忌双手叉腰<页脚>站姿正面看：头正、肩平、身直侧面看：含颌、挺胸、收腹、直腿<页脚>如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。<页脚>坐姿<页脚