保险监管人员行为准则和保险从业人员行为准则

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1、保险监管人员行为准则为规范监管人员行为，确保依法高效履行监管职责，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国保险法》以及中国保监会有关规定，制定本准则。第一条高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。第二条模范遵守国家法律、法规和中国保监会的规章制度，自觉履行国家工作人员义务。第三条依法、科学、有效监管。保护投保人、被保险人和受益人权益，维护市场秩序，防范风险，促进保险业又好又快发展。第四条钻研监管业务，把握市场动态，深入调查研究,积极开拓创新，努力提高工作能力。第五

2、条认真履行职责，遵守程序，提高效率，接受监督。第六条文明、公正执法。统一执法尺度，严格依法办事，公平对待保险市场主体。爱岗敬业，团结协作，公道正派，诚实守信。清正廉洁，严于律己，遵守廉洁自律制度规定。监管事项涉及本人利害关系、夫妻关系、血亲第七条第八条第九条关系以及近姻亲关系的，应按有关规定申请回避。第十条不得违反监管工作纪律。不得公开发表与监管政策相悖的言论。第十-条不得泄露国家秘密、工作秘密以及保险机构的商业秘密。第十二条不得利用职务便利及影响为本人和他人谋取不正当利益。险监管人员业绩考核。对表现突出的人员，应予表彰；对

3、违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。保险从业人员行为准则为规范保险从业人员职业行为，根据《中华人民共和国保险法》、中国保监会有关政策规定，制定本准则。第一章保险从业人员基本行为准则第一条应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。第二条应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。第三条应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。第四条应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。第

4、五条应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。第六条应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。第七条应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。第九条应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。第十条应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。第十一条应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。第十二条应恪尽职守，勤勉高效，严格自

5、律，发挥表率作用。第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。第十五条有意规避。应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得第十六条应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。第十七条应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。第十八条应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。中国

6、保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。