凤池岛实习总结

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------实习总结马上就要毕业了，所以学校给我们09级商务英语专业的学生在凤池岛旅游度假村安排了毕业实习。我感受到了很多的不同，觉得在毕业后参加工作前有自己的工作经验

2、了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我一直以来要做的事情，这也是我要不断学习的。　　实习时间：2011年7月1日至2011年8月31日　　实习地点：惠州省惠东县巽寮湾凤池岛旅游度假村　　实习岗位：前台收银接待　　实习性质：毕业实习　　经过两年的学习积累，终于在2011年开始了人生的一个新的历程——实习。作为商务英语专业的学生，学校给我们安排了酒店的实习，我被安排到酒店前台，刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。　　

3、前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人　答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说

4、在入住的时候房间卫生还没有做好，客人又要坚持办手续，作为接待是不能和客人凶的，只能不断的解释，让客人尽量的配合我们。特别是开始进前台的几天，对于操作不熟悉，又不能很好的给客人满意的回答，只能挨骂，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。　　酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班是三至四个人担当，如果是周末还会有其他班次的人帮忙，中班是比较轻松的，只要负责办理入住手续和晚上的电话处理客人的要求。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安

5、排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。但是我们实习正好是生意最好的两个月，所以有点辛苦。但是，---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----

6、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。进前台一个星期之后老同事就教我收银了，所以我既负责收银，也负责接待。忙得时候很乱，但是我很庆幸自己没有弄错过账，还做得不错。　　实习是一个很好的平台，让我对社

7、会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，我印象最深的就是都不记得自己哭了多少次，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的