台大医院志愿服务队

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1、臺大醫院志願服務隊志工訓練(學生版)社會工作室1目錄志願服務隊沿革任用規則請假規則志工的義務志工倫理守則台大志願服務隊服務守則小叮嚀2一、志願服務隊沿革民國48年，美軍第七艦隊協防台灣，美軍的太太及夫人們發起至本院志願服務，折疊醫用紗布，當時本院魏火耀院長夫人亦號召全院醫師的夫人共同響應之，為本院志願服務之濫觴。有感於門診病患日增，為加強為民服務工作，乃於民國73年3月31日成立常德會，邀請本院退休或離職同仁返回院內擔任志工，服務病患，深獲好評。3一、志願服務隊沿革(續)78年時，護理部於門診掛號處、藥局、檢驗

2、醫學部、影像醫學部、家醫科、外科、小兒科、耳鼻喉科、高脂血教室、化療室等處設立志工服務，提昇門診的服務品質。80年本院東址新大樓落成，同年3月27日折疊醫用紗布志工搬遷至新大樓，稱洗衣房志工。4一、志願服務隊沿革(續)為提高醫療服務品質，社工室於82年10月成立服務台諮詢、急診、圖書供應、病童服務、病房訪問、乳房外科門診諮詢、糖尿病病友服務、開刀房、恢復室、護理支援、行政等各服務組，期能提昇醫院形象，達到便民目的。85年開始，全院志工統一由社工室統籌管理，服務組達25組，人數788人。85年元月，洗衣房志工正式

3、定名為洗縫組志工。5一、志願服務隊沿革(續)89年3月、90年10月公館院區門診及住院部門相繼成立，增設了數組志工服務組，本院志願服務隊計30組，人數860人。90年11月30日完成全院志工幹部選舉，甄選出首屆全院志工隊長1名，三個院區行政副隊長及臨床服務副隊長6名、各服務組暨行政組組長38名，於90年12月20日授聘，91年1月1日上任。91年底志工約1,067人。6一、志願服務隊沿革(續)92.6.17通過「台大醫院志工發展與管理品質改善方案」，重整志工服務組別，減少志工人數，鼓勵跨組、跨班服務，至93年底

4、，本院志工635人。94年為提升病患服務品質，陸續成立診區服務、新病歷製作、神經部腦波室等組別，並規劃大專學生志工服務方案，與台大醫學系及社工系合作，提供大學生進入醫院服務的機會，至94年底，本院志工約650人。7一、志願服務隊沿革(續)95年開始請志工核心幹部加入志工招募面談的行列。這年成立精神復健組，安排情況穩定的病人到精神部、牙科部、病歷室服務，提供病友人際互動的機會。而後成立藝術治療組，邀請具有繪畫、美術等專長的人士，到腫瘤病房服務住院病人及家屬。97年兒童醫療大樓落成，7月14日開始營運，增設兒醫諮詢

5、引領組、兒醫診區服務組等，新增志工服務200多人。8一、志願服務隊沿革(續)98年9月為提昇台大醫院藝術氣息、紓解病人及家屬等待就醫過程的情緒，社工室對外徵求具有藝術表演專長者，加入藝術表演志工行列，依其表演性質安排至西址大廳、兒醫大廳及診區進行表演。9一、志願服務隊沿革(續)行政督導(社工室)東址(新大樓)：江穗燕小姐西址(舊大樓)：高淑美小姐兒醫大樓：魏千芳小姐臨床督導（各運用單位督導人員)志工辦公室東址志工辦公室西址志工辦公室兒醫志工辦公室10二、任用規則（98年新版）加入條件與資格年滿18歲以上，65歲

6、以下。識字，通國、台語，身心健康，具愛心、耐心。一週能固定提供3至4小時服務，且能持續服務一年以上。無傳染性疾病，無性侵害紀錄，2年內無竊盜紀錄。繳交最近三個月內胸部X光檢查報告。經面談通過，全程參與職前共同教育訓練並通過檢測，得成為本院實習志工。11三、請假規則志工請假，請於一週前告知所屬臨床督導及在相同時段服務的志工夥伴。若遇緊急突發事件需臨時請假，請於當天值班前以電話告知臨床督導。12四、志工的義務依據志願服務法第15條，志工應有以下之義務：遵守倫理守則之規定。遵守志願服務運用單位訂定之規章。參與志願服務

7、運用單位所提供之教育訓練。妥善使用志工服務證。13四、志工的義務(續)依據志願服務法第15條，志工應有以下義務(續)服務時，應尊重受服務者之權利。對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。拒絕向受服務者收取報酬。妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。14五、志工倫理守則我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。我願專心服務，實事求是，不享受特權。我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。我願學習成長，汲取新知，不故步自封。我願忠心職守，認真負責，不敷

8、衍應付。15五、志工倫理守則(續)我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。我願肯定自我、實現理想，不好高鶩遠。我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。我願珍惜資源，拒謀私利，不涉及政治、宗教、商業行為。16六、台大志願服務隊服務守則準時上、下班，確實簽到、退，維護服務崗位環境整潔。服務時注重服裝儀容整潔，配戴志工服務證，穿著志工制服，勿濃妝豔抹奇