服务外包期末总结

《服务外包期末总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、1、2、4章1.外包的含义：企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担，自己则专注于核心业务发展。2.服务外包：又称白领外包，是指通过服务外包提供商向发包商提供包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者业务目标的一种新型经营业态。3.服务外包的分类：按服务外包客体不同划分分为信息技术外包、业务流程外包；按照服务外包供应商地理分布状况划分为：境内服务外包、近岸服务外包、离岸服务外包；按照服务外包业务类型划分为：信息系统外包、后勤服务外包、客户关系外包、研发外包、人力

2、资源外包、销售外包、物流管理外包、电子商务外包、财务管理外包4.亚当斯密分工理论：①分工提高劳动生产率、增加社会财富②分工基础是绝对优势分工可以用来解释服务外包新型业态，因为服务外包是劳动分工的延伸，是随着社会生产力的发展，逐渐从生产领域制造业外包发展中剥离和独立出来的国际分工高端形式，是国际社会范围内合作与分工的最新产物。5.美国支持服务外包主题观点：①外包是经济贸易的重要组成②外包有利于提高效率③外包能借阅成本增加利润④外包能创造就业机会⑤禁止外包法案不利于美国发展6.美国反对派观点和做法：①担心白领岗位流失②担心领先

3、地位丧失③政府制定外包限制法案7.国际产业转移四个阶段第一阶段：20世纪50~60-年代，发达国家跨国公司最早转移制造业第二阶段：20世纪80年代后期，发达国家开始转移服务业第三阶段：20世纪90年代，跨国公司开始转移研发业务第四阶段：21世纪，跨国公司开始转移地区总部8.服务外包发展三个阶段：第一阶段：美国与英国最先动作。实施离岸服务外包第二阶段：服务外包波及西欧，促使呼叫/客服中心大量兴起第三阶段：服务外包在整个欧洲市场广泛延伸，波及波兰、捷克、匈牙利等国家9.国际服务外包运营特点①发展普遍、增速快②服务外包应用范围广

4、、业务层次提升③BPO趋势快于ITO，但以IT外包为主④参与群体增多，但市场较集中⑤l离岸方式潜在市场规模巨大10.业务流程外包成为新趋势：①传统外包作用受限②BPO增长加快11.五大因素推动国际服务外包加速发展：服务的深层次转变、坚挺的中小企业市场的需求、应用管理外包的发展、离岸业务的快速发展、BPO的快速增长12.印度服务外包：①人力资本大国②政府服务意识强烈③基础设施完善④承接服务能力世界领先⑤向承接复杂业务转移⑥拥有最大客户群13.菲律宾服务外包：①文化设施基础条件优越②政府支持力度大③专业技术侧重BPO④拥有大客

5、户14.IT外包：是指客户将全部或部分IT工作发包给专业性公司完成的一种服务模式15.IT外包业务类型：①数据中心外包②桌面外包③网络外包④企业应用外包5章1、软件外包：发达国家的软件公司将其某些非核心软件通过外包形式交给人力资源成本相对较低的国家与地区企业承接开发，以达到降低软件开发成本的目的。2、软件外包市场分类：按领域分，广义外包市场可分为软件产品开发外包、软件专业服务外包、IT关联服务。按区域分类，国内软件外包、市场和国际软件外包。3、软件外包流程管理图间书本P122。1、自制采购决策2、评估接包方3、签订外包服务

6、合同4、软件外包实施过程5、成果验收。4、国际质量控制体系：CUU。5、发包企业主要风险：错误的外包决策；错误的合作方案选择；错误的成本预算；流程管理失控；核心能力发展失控；核心竞争力保护失控。6、法宝方面面临的关键风险因素：潜存在外包策略决定、外包项目确定、接包选择和项目过程控制。7、承包方面临的关键风险因素：技术实力、地理区位、接包模式、人员素质、项目管理。8、软件外包风险防范策略：制定正确的外包决策、准确的核算和控制外包综合成本、周密的考察、确定管理接包方、强化项目单点联系管理、双方实施项目全程管理。9、软件测试：检

7、测并发现程序中的错误而针对测试对象执行程序的过程。10、软件本地化测试：将一个软件产品按特地国家或地区语言市场的需要进行加工，以满足特定市场用户特殊要求而进行的软件生产活动。软件本地化是国际化软件开发的重要阶段。11、如何完成本地化测试：需要本地化服务公司的项目经理、测试主管（组长）、测试经理和客户（软件开发商）分工协作完成。12、软件本地化测试实施阶段：启动阶段、计划阶段、实施阶段、收尾阶段。6、7章1.什么是财务外包？财务外包是指经济全球化大环境下，企业为降低成本、提高效率，更加专心于核心竞争力发展，利用合同方式授权专

8、业服务商承担自己部分财务管理职能与操作的经营模式。2.什么是金融外包？指定监管实体持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务从受监管实体转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商。3.什么是人力资源管理（HRM）？是一个组织（指公司企业、政府机构、事业单位、社会团体