本田华发4S店实习总结

《本田华发4S店实习总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------摘要汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配

2、件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称为4S店。简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的.现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善。但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识

3、强等优势。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。关键

4、词：汽车销售汽车服务解决方案---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------

5、---------------------------------------------------------------------------------------------------正文初入公司培训进入4S店的第一天，店里给我们安排了一些简单的培训，也就是4S店进行了简单的介绍以及对未来的汽车行业的发展进行了预测。培训的内容有员工管理制度、公司各部门流程、整车销售管理制度、维修服务部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规范、员工着装规范、考勤制度、奖罚制度；

6、公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门职责；整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规范；维修服务部制度包括：汽车维修服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监事和测量、汽车维修竣工检查制度；零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储；信息中心管理制度包括：信息中心的组织框架，信息中的岗位设置、信息管理的基本准则、信息处理程序。这次的培训，我了解到

7、了汽车售后服务的后市场有多么的庞大，未来的有多么的广阔的盈利空间。4S店里客户存在流失现象，归结到底：是存在高投资就会涉及高价格，昂贵的零配件，以及繁琐的接待程序，以及普通的维护花费太多的客户时间，更有原因是4S店大多在偏远的郊区，太过偏僻而造成的客户流失。虽然如此4S店也存在着其有利的优势比如：汽车的零配件都是从原厂而来，有着零配件品质保证。与配件相配应的也有严格的维修体系，车辆维修更有质量保证。但是同时在新的一届政府的引导下，反垄断法的新实施下，汽车行业也是首当其冲。汽车的“三包法”规定：如果购车之日

8、起七天内无条件退换。两年6万公里，3年10万公里的新态势下，4S店也面临了一些损失，例如：反垄断法影响下，以前由汽车厂商直接将配件发放给4S店的汽车零配件垄断，也开始出现破裂。未来而言，也许零配件不再会是4S店所垄断，在外面可以获得更便宜且质量相同的汽车零配件。这对于4S店来说将会是一个巨大的冲击。面对如此的形势，我们可以借鉴美国的现在所存在的维修体系：他们的4S店由原来的大投资变得更小化，更细化，更加多元化。由一家独大变成遍